Mempertanyakan Layanan Purnajual Sony Mobile Indonesia

Kepada Sony Mobile Indonesia, Saya membeli Sony XPERIA Z3 Compact di akhir Oktober 2014 di Balikpapan. Setelah beberapa kali mengetest kemampuan tahan air dari HP tersebut, pada bulan Januari 2015 hp saya rusak, hp tersebut kemasukan air, dan tidak bisa dinyalakan. Lalu HP tersebut Saya bawa ke Sony Service Center Balikpapan pada tanggal 9 Januari 2015. Engineer yang bertugas saat itu mengatakan sebab kerusakan berasal dari shield di sisi hp saya tidak bagus.

Lalu selanjutnya HP saya dikirimkan ke Jakarta dan hingga hari ini (20 April 2015) masih dalam perbaikan. Setiap kali saya harus menelpon ke Sony Mobile Support untuk mendapatkan update terbaru terkait service HP saya tersebut. Email ke support pun sudah saya lakukan namun tidak ada balasan. Saya diminta menungu spare part dan menunggu perbaikan yang tak kunjung selesai.

Terkait adanya kabar jaminan dari Sony mobile Indonesia bahwa servis 2 minggu beres atau ganti baru ternyata tidak berlaku di seluruh Indonesia. Akhirnya sampai saat ini saya tidak bisa mengkaktifkan SIM card saya yang sudah menjadi nano sim card, karena saya tidak mempunyai HP lain yang bisa nano sim card. Tidak ada backup handphone atau tawaran bantuan untuk hal tersebut dari pihak Sony Service Center.

Sony Mobile Indonesia harusnya mempunyai standar batasan waktu yang menjadi target dari Sony Mobile Service Center dalam memberikan layanan perbaikan. Apabila ternyata perbaikan memakan waktu terlalu lama sebaiknya ada penggantian dengan unit yang baru untuk menjaga kepuasan pelanggan dan image dari brand Sony Mobile.

Sudahkah Sony Mobile Indonesia mengevaluasi keluhan pelanggan tentang kualitas layanan purna jual Sony Mobile ? Bagaimana bisa Sony mobile Indonesia membiarkan konsumennya menunggu berbulan-bulan untuk perbaikan sebuah ponsel ?

Berapa kali telepon ke Sony Mobile Support harus dilakukan oleh konsumen untuk mendapatkan informasi dan hasil yang pasti tentang nasib perbaikan hp nya? Bagimana komitmen dan tanggung jawab kepada pelanggan yang seharusnya dipenuhi ? Kapan Saya dapat mengambil HP Saya kembali ?

Salam,