Layanan Service Center Sony Mobile (Xperia Care) Sangat Mengecewakan

Saya adalah pengguna Sony Xperia Z2. Saat ini kondisi HP saya rusak, mati total dan dalam penanganan service center Sony Xperia Care di Senayan City sejak tanggal 30 Desember 2014. Saya kecewa dengan pelayanan service center Sony yang terlalu lama dalam melakukan perbaikan, sudah hampir 45 hari (1.5 bulan). Berikut data repair order, No RO : JKT-SC-182754. Awalnya perbaikannya dijanjikan 19 hari kerja.

Setelah 19 hari tanggal 17 Januari 2015 saya datang ke Xperia Care Senayan City, dan petugasnya memberikan jawaban bahwa perlu dilakukan pergantian mesin dan perlu proses pemesanan dan pengiriman barang, karena spare part-nya dari luar negeri. Kemudian 31 Januari saya kembali datang ke Xperia Care Senayan City menanyakan status HP saya dan jawabannya masih sama dalam proses pengiriman spare part dan mereka tidak bisa memastikan kapan akan datang spare part-nya.

Saya komplain ke mereka, harusnya ada durasi pengiriman spare part yang seharusnya ada di prosedur internal mereka. Jadi saya minta kepastian dari mereka untuk meminta update status spare part tersebut dari Service Center Pusat Sony Xperia di Kebon Sirih dan saya akan menghubungi mereka kembali.

Dua hari kemudian saya menelpon dan mereka memperkirakan sekitar pertengahan bulan Februari spare part akan datang. Mendekati pertengahan bulan Februari, tanggal 13 Februari saya kembali menelpon dan jawaban mereka mundur lagi, kemungkinan akhir februari dan itu juga tidak pasti. Berarti bisa menjadi 2 bulan hp saya dalam proses perbaikan. Durasi perbaikan yang sangat lama, ditambah lagi ketidakpastian jawaban ini benar-benar membuat saya kesal, seharusnya pihak SONY Xperia bisa memberikan kepastian untuk garansi yang diberikan.

Agar kami sebagai pengguna tidak merasa dirugikan apalagi handphone saya beli waktu itu dengan harga yang tidak murah. Setelah saya coba cari tau ternyata sudah banyak juga pengguna Xperia yang kecewa dengan pelayanan Sony Xperia Care.

Harapan saya pihak Xperia Care dapat segera merespon komplain saya ini dan segera menyelesaikan perbaikan handphone saya atau seandainya tidak sanggup memperbaiki seharusnya diganti dengan yang baru seperti yang pernah dilakukan oleh produk kompetitor mereka Samsung. Terima kasih.