Permainan ala Sony Mobile

Pada tanggal 14 Januari saya menulis surat pembaca berjudul "Dikecewakan oleh Sony Mobile Indonesia yang tidak profesional" yang berhubungan dengan Xperia Z Ultra (RO JKT-SP-182031) saya yang sudah menginap satu bulan tanpa kepastian di service center berserta dengan komplain Xperia Z3 yang ternyata cacat pada kamera.

Tepat pada hari yang sama, setelah saya memposting surat pembaca, saya mendapatkan beberapa missed call yang ternyata dari pihak Sony Service Center, namun karena saya dalam kondisi bisa mengangkat, akhirnya saya menerima sms yang menyatakan bahwa handphone saya (Xperia Z Ultra) sudah selesai dan dapat diambil per hari Sabtu, 17 Januari 2015.

Pada hari Senin, 19 Januari 2015 akhirnya saya sempatkan untuk mengambil handphone saya di Xperia Care Senayan City yang lokasinya cukup jauh dari kantor saya yang berlokasi di Bintaro. Sampai disana saya menyerahkan form RO saya, namun alangkah terkejutnya saya pada saat sang staff menginformasikan bahwa mereka mengembalikan handphone saya ke service center dikarenakan speaker Xperia Z Ultra saya yang gentian bermasalah setelah diservis.

Betapa geramnya saya karena tidak ada konfirmasi apapun dari pihak service center ataupun Xperia Care Senayan City, saya sungguh merasa dipermainkan. Pada saat saya tanyakan berapa lagi saya harus menunggu handphone saya, sang staff hanya mengatakan tidak dapat memberikan kepastian dan akan menghubungi saya segera hari ini. (19 Januari).

Sampai hari ini (tanggal 21 Januari) saya belum pernah dihubungi oleh Xperia Care Senayan City untuk konfirmasi kembali dan juga belum ada niat baik/respon dari Sony Mobile Indonesia untuk surat pembaca saya yang ditulis tanggal 14 Januari.

Ternyata Sony Mobile Indonesia sangat menikmati sekali untuk mempermainkan pelanggannya, 14 tahun loyalitas saya terhadap merek Sony ternyata dibayar dengan kekecewaan yang luar biasa. Terima kasih banyak Sony Mobile.