Gagal Registrasi Indosat Mobile, Namun Pulsa Tetap Dipotong

Pada tanggal 18 April 2012 saya isi ulang pulsa di nomor Indosat saya sebesar Rp.100.000. Setelahnya pulsa saya menjadi Rp.100.038 karena sisa pulsa terakhir sebelum isi ulang adalah Rp.38. Lalu saya daftar Indosat Mobile 24 jam dgn cara ketik *888# dan mengikuti semua petunjuknya. Beberapa saat kemudian ada balasan sms yang berisi bahwa harus menunggu 24 jam untuk aktif paket Indosat Mobile 24. kemudian tak lama berselang saya dapat sms lagi dari Indosat yang berisi bahwa registrasi Indosat Mobile 24 gagal silahkan mencoba kembali. Saya cek pulsa, tetapi sudah terpotong Rp.100.000. Berati saya tidak bisa registrasi ulang karena pulsanya tidak ada. Secara logika harusnya jika registrasi gagal, pulsanya dikembalikan dong.

Langsung saya telepon call centre Indosat, untuk meminta dan komplain ke Indosat agar pulsa saya yang Rp.100.000 itu dikembalikan, tetapi jawaban dari CS nya tidak memuaskan,saya diminta menunggu 3 hari kedepan karena pada saat itu, Indosat sedang ada perbaikan sistem sehingga tidak bisa mengakses pemakaian pulsa di No Indosat saya. Setelah 3 hari, saya telepon lagi ke CS-nya. Dan lagi-lagi mendapat jawaban sama dengan yang pertama, masih di minta menunggu 3 hari kedepan. Tiap 3 hari selalu saya telepon terus CS nya, namun tetap saja hanya mengecewakan saya yang sudah 9 tahun menjadi pelanggan Indosat. Hingga hari inipun saya telepon ke CS Indosat masih saja beralasan belum bisa di lihat pemakaian pulsa saya.

Heran perusahaan besar seperti Indosat, seperti perusahaan yang tidak profesional,tidak customer oriented, apakah di CS nya jika ada keluhan dari costumer hanya didengarkan saja tanpa ada follow up dari divisi terkait Indosat? Kiranya pihak Indosat membaca surat pembaca saya ini dan bisa menyelesaikan masalah saya yang kehilangan pulsa Rp.100.000 karena hal ini cukup meresahkan bagi saya pelanggan Indosat.

Lintang Ayu Murwani
Jl. Raya Kedoya No.25 RT.002/02 Kedoya Selatan
Jakarta Barat