Tagihan Aneh dan CS yang Kasar

Saya pelanggan PLN dengan nomor 5413.XXXX.XXXX di daerah Sumur Batu - Kemayoran Cempaka Putih. Awal cerita ketika bulan Maret 2010 saya melakukan pendaftaran untuk pembayaran PLN melalui kartu kredit Mandiri. Dan inilah awal masalahnya :

1. Tanggal 12 Mei 2010, pembayaran telah berhasil di debitkan untuk pemakaian April 2010, namun PLN masih bs menerima tagihan dengan jumlah yang sama tanggal 15 Mei 2010 ketika ada orang rumah yang membayarkan (saat itu saya lupa kasih tau ke orang rumah mengenai pendebitan melalui Mandiri). Saya sempat protes ke PLN kenapa PLN masih bisa menerima pembayaran di bulan dan jumlah yang sama? Seharusnya sistem menolak secara otomatis. Sampai saat ini tidak selesai alias mengambang. Bagaimana PLN?

2. Pembayaran PLN bulan Juni 2010, saya menelepon ke Mandiri dan di jawab CS-nya tidak ada pendebitan dari PLN, saya menelepon ke PLN karena sudah tanggal 17 Juni (dengan alasan takut tiba-tiba diputus aliran listriknya). Saya tanya baik-baik ini sudah lunas atau belum ya? Karena Mandiri belum menerima pendebitan dari PLN? CS PLN malah nyolot dan kasar sambil membentak bahwa PLN tidak pernah melakukan pendebitan dan menyalahkan pihak Mandiri. Sedangkan pihak Mandiri menjawab PLN yang harusnya melakukan pendebitan. Bingung.

3. Untuk CS dan mbalk atau mas yang menjawab telepon pelanggan PLN, tolong dididik atau dikasih training. Supaya bisa menjawab dan menservis keluhan pelanggan dengan baik. Bukan malah kasar.

ella handayani
Jln. Nilam III No. 1 RT 015 / 002 No. Sumur Batu
Jakarta Pusat