Surat Pembaca untuk Citibank

Pertama-tama, saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan Kompas.com untuk memuat surat pembaca ini. Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan keluhan atas pelayanan Sales Kartu Kredit Citibank dalam menggaet calon aplikan kartu kredit.

Berikut kronologisnya:

• Tanggal 18 Februari 2015, saya dan pasangan mengajukan kartu kredit Citibank di booth Citibank melalui agent yang bernama Maudy.

• Saat itu, Maudy dan rekannya (Romi) menginformasikan bahwa Citibank akan memberikan koper secara gratis kepada aplikan. Namun, apabila hanya satu orang yang apply, maka koper tidak diberikan. Mereka berkata bahwa koper hanya dapat diberikan kepada orang yang apply 2 sekaligus. Kami pun menyetujuinya.

• Kami melihat beberapa koper disana. Mereka mengatakan bahwa itu adalah koper display dan kami dapat membawa pulang. Saat itu, kami masih ingin mengelilingi mall. Mereka berkata bahwa kami dapat request warna koper (saya request warna gold, dan pasangan request warna hitam) dan 2 koper tersebut akan dikirimkan ke alamat rumah kami. Kami pun menyetujuinya.

• Pada akhirnya, kartu kredit Citibank saya disetujui, dan kartu kredit Citibank pasangan saya tidak disetujui. Saya menerima kartu kredit itu pada akhir Februari 2015 dan saya langsung mengaktifkannya (kartu kredit Citibank bernomor 4140 0920 7092 XXXX dan Kartu Cash Back bernomor 4140 0940 4120 XXXX).

• Hingga tanggal 23 Maret 2015, saya dan pasangan tidak kunjung mendapatkan koper. Alhasil, pasangan saya follow up ke Maudy melalui whatsapp.

• Kami terkejut karena Maudy berkata bahwa koper tersebut akan dikirimkan kepada nasabah baru Citibank yang sudah mengaktifkan kartu kredit, dan melakukan pembelanjaan dengan kartu itu (berapapun jumlahnya), dan kami akan mendapatkan sms untuk pengurusan pengiriman koper. Hal ini tentu saja sangat berbeda dengan penjelasan yang kami terima pada 18 Februari 2015.

• Pada hari yang sama (23 Maret 2015), Romi menelepon saya. Saya mempertanyakan mengapa kami tidak mendapatkan koper seperti yang dijanjikan. Pemaparan Romi sama dengan pemaparan Maudy. Romi menjelaskan bahwa Citibank menetapkan peraturan baru tersebut per awal Maret 2015 karena banyaknya permintaan nasabah koper.

• Tentu saja kami tidak ingin memahami hal tersebut. Urusan membludaknya permintaan koper seharusnya tidak mempengaruhi kepercayaan kami atas profesionalisme Citibank dalam menjalankan program. Kami apply pada 18 Februari 2015. Dengan kata lain, tidak sepatutnya kami dibebani dengan peraturan baru tersebut, terlebih lagi kami tidak dikomunikasikan mengenai perubahan secara sepihak ini.

• Romi mengerti bahwa seharusnya kami berhak atas 2 koper Citibank, karena kami apply kartu kredit di 18 Februari 2015, dan tidak sepatutnya menanggung peraturan sepihak seperti itu.

• Kami masih percaya bahwa kami berhak mendapatkan 2 koper sebagaimana dijanjikan oleh mereka.

• Romi dan tim beberapa kali sempat menghubungi saya. Namun, hingga saat ini tidak ada penyelesaian atas keluhan saya.

Saya berharap redaksi Kompas.com memuat surat pembaca ini dengan harapan Citibank dapat merekrut Sales Kartu Kredit yang konsisten dalam menyampaikan informasi, sehingga customer baru lainnya tidak merasa ditipu seperti yang dirasakan oleh saya dan pasangan. Terima kasih.

Salam,