Hati - hati dengan Kartu Kredit BNI!

Saya pemegang kartu kredit Master Gold BNI Nomor 5426 4009 XXXX XXXX sejak 2011. Selama ini tidak ada persoalan, saya membayar tepat waktu. Namun pada tagihan bulan Maret Saya di hubungi Customer Service BNI dan bertanya tentang pemakaian kartu kredit saya. Ternyata kartu kredit saya di bobol orang lain dan saya temukan 4 transaksi aneh yang muncul dalam lembar tagihan saya.

Segera saya menghubungi Customer Service BNI membuat complain atas transaksi yang tak pernah saya lakukan. Dan pada tagihan bulan April, 4 transaksi yang tak pernah saya lakukan tersebut dihabus dan kartu kredit saya diganti dengan yang baru. Namun anehnya pada tagihan di bulan Mei dimunculkan kembali (redebet) 1 transaksi yang tidak pernah saya lakukan ditambah biaya COPY SLIP/JURNAL ROLL dengan alasan hasil investigasi BNI saya kalah.

Karena saya tidak pernah melakukan transaksi yang ditagih tersebut saya menghubungi Customer Service BNI pada 26 May 2012 untuk membuat laporan dan meminta hasil investigasi yang dimaksud karena saya belum menerima hasil investigasi seperti yang dijanjikan pihak BNI. Dan saya dijanjikan dalam 3 hari kerja akan di kirim melalui email.

Sampai tanggal 8 Juni 2012 dan 26 Juni 2012 saya belum menerima hasil investigasi lalu menelepon kembali ke Customer Service BNI yang diterima sdri Esther dan Iren namun tak ada solusi yang didapat kecuali membuat laporan kembali dan di janjikan dalam 3 hari akan dikirim. Sampai tagihan bulan Agutus datang hasil investigasi yang di janjikan tidak kunjung tiba. Malah saya di kenakan denda dan bunga padahal saya membayar tepat waktu dan sesuai pemakaian.

Lalu saya menghubungi kembali Customer Service BNI yang diterima sdri Felix pada tanggal 27 Agustus 2012 lagi-lagi tak ada solusi yang didapat kecuali menutup telepon dengan pongahnya. Beginikah caranya bank sebesar BNI memperlakukan konsumennya? Dan apakah tidak ada perlindungan untuk para konsumen? Saya tidak akan membayar tagihan yang tidak saya lakukan. Hati-hati memakai kartu kredit BNI!

uzuan
Taman Wisma Asri Teluk Pucung Bekasi
Bekasi