Berhati-hatilah Berbelanja Di Mataharimall.com

Sebagaimana yang telah kita ketahui bersama bahwa beberapa waktu lalu (tepatnya di minggu terakhir bulan september) pihak Mataharimall.com membuka "Exclusive pre-order Sony XPeria C5 Ultra (seharga Rp.4.749.000)". Karena tergiur oleh promo yang ditawarkan oleh pihak Mataharimall.com dan kecanggihan fitur smartphone tersebut, maka pada tanggal 23/09/2015 saya memutuskan untuk memesan 1(satu) unit smartphone tersebut yang langsung saya bayarkan lunas (dengan nomor pesanan: C144296688266).

Hari demi hari berlalu tanpa adanya kejelasan atas status pesanan saya tersebut (sejak tanggal 23/09/2015 s/d surat pembaca ini saya tuliskan) pesanan saya masih dengan status "PENDING SHIPMENT".

Saya sudah berulang kali telepon ke customer service Mataharimall.com (1500038). Namun sangat disayangkan sekali petugas customer service tidak mampu memberikan informasi yang tepat dan akurat (karena tidak adanya informasi lebih yang mampu didapatkan dari petugas tersebut). Setiap kali saya telepon dengan dilayani oleh petugas customer service yang berbeda-beda. Saya pun selalu mendapatkan jawaban yang berbeda-beda (ada petugas customer service yang bilang bahwa: "pesanan saya tersebut mengalami keterlambatan pengiriman", ada juga yang bilang "out of stock". Ada juga yang bilang "sudah dalam proses pengepakan barang di warehouse".

Saya tidak tahu yang mana yang benar. Kalau memang pihak Mataharimall.com belum siap untuk meluncurkan situs belanja online yang terintegrasi oleh sistem, sebaiknya pihak Mataharimall.com melakukan riset (sistem e-commerce & handling complain) secara mendalam terlebih dahulu dengan situs2 online shoping terkemuka yang sudah ada sebelumnya.

Saya sangat kecewa sekali dengan adanya kejadian ini, karena tidak adanya kepastian & kejelasan dari pihak Mataharimall.com atas pesanan barang saya yang telah saya bayarkan lunas dari tanggal 23/09/2015.

Bisa dibayangkan berapa keuntungan cuma-cuma yang dapat diraup oleh phak Mataharimall.com jika ada 1000 orang saja yang melakukan pre-order tidak jelas pengirimannya ini (terlebih lagi pihak sellernya itu sendiri adalah Mataharimall Electronics).

Terima kasih kepada redaksi Kompas.com yang sudah menayangkan keluhan saya ini.