Sebaiknya Lebih Berhati-hati Belanja di MatahariMall.com

Tergiur promo murah di MatahariMall.com, Kamis 17 Sept 2015, pukul 10:12 WIB saya melakukan pembayaran untuk pesanan saya no. C144245952711 dengan item sebagai berikut: 1x BMT Morinaga dari Hypermart, 1x voucher 25K dari Narindo, 1x voucher 100K dari Narindo, 1x voucher 50K dari Narindo. Masih dihari yang sama, sekitar pukul satu siang saya menerima kiriman voucher sebesar 25K.

Melalui email saya diinformasikan MatahariMall.com bahwa pesanan voucher telah dikirim oleh penjual Narindo dengan no resi 99390917724930. Padahal ada 3 jenis voucher yang saya pesan dari Narindo, mengapa yang dikirimkan baru 1 jenis. Lalu, pada hari Sabtu 19 Sept 2015, saya menerima pesanan saya yang lain, yaitu 1x BMT Morinaga.

Saya kembali mengecek keseluruhan status order C144245952711 dalam account MatahariMall.com saya, kini sudah berubah menjadi Delivered. Artinya, status barang sudah diterima semua oleh customer. Padahal kenyataannya ada 2 jenis voucher Narindo yang belum saya terima.

Betapa sulitnya menghubungi pihak MatahariMall.com. Saya sudah complain melalu email, chat, maupun via telepon. Pada satu kesempatan via telepon, saya diberikan janji oleh customer service bahwa akan diberikan refund terkait 2 voucher yang tidak saya terima. Jumat, 2 Sept melalui chat saya kembali complain karena belum juga menerima refund. Customer service bernama Ibu Dewi mencatat laporan saya dengan no complain 201510023390 dan menjanjikan refund dalam 1x24 Jam.

Tapi lagi-lagi hanya janji. Senin, 05 Sept saya kembali complain via chat, diterima oleh Bpk Fahri. Ketika saya menyebutkan no complain saya, betapa kecewanya ketika diinformasikan bahwa no complain 201510023390 yang dibuat oleh Ibu Dewi tidak ada laporannya dalam sistem mereka dan no order C144245952711 statusnya telah terkirim semua.

Bagaimana sebenarnya pihak MatahariMall.com dalam memproses keluhan pelanggan? Mengapa penanganannya begitu lamban dan mengecewakan? Sudah 4 minggu saya dibuat menunggu.

Sampai saat ini saya belum menerima 2 voucher yang kurang (50K dan 100K) atau pun refund seperti yang telah pihak MatahariMall.com janjikan sebelumnya. Keluhan saya hanya dicatat dan dibiarkan begitu saja tanpa ada tindakan apapun.

Disini saya ingin berbagi pengalaman, sebaiknya kita lebih berhati-hati berbelanja online. Jangan memilih online shop yang sulit dihubungi dan buruk penanganan ketika terjadi kesalahan.