Penipuan Program Kartu Kredit Mandiri

Saya merupakan pelanggan kartu kredit Bank Mandiri sejak Desember 2014. Ketika saya mendapatkan kartu kredit sebanyak 2 kartu, saya mendapatkan 2 lembar brosur terpisah di masing-masing amplop yang menyatakan bahwa apabila saya melakukan transaksi sebanyak Rp 9 juta hingga 28 Februari 2015, saya akan mendapatkan 10.000 powerpoints (saat ini sudah berganti nama menjadi Fiestapoin).

Hingga akhir Januari 2015, saya sudah mengumpulkan transaksi sebanyak lebih dari pagu yang telah ditentukan di salah satu kartu (MasterCard Skyz) sehingga saya menjadi nasabah yang eligible untuk mendapatkan hadiah poin. Kemudian hingga akhir Februari 2015, saya mendapatkan SMS untuk mengaktifkan kartu kedua saya (Visa Gold) dan apabila saya berbelanja di supermarket manapun sebanyak Rp500.000,00 saya akan mendapatkan 10.000 powerpoints.

Setelah menunggu hingga bulan Maret dan poin saya belum bertambah (seharusnya bertambah 20.000 poin), saya menelepon ke customer service Mandiri perihal ini dan dijanjikan akan dikabarkan dalam waktu 5 hari kerja ke depan.

Saya memutuskan untuk tidak menelepon hingga lebih dari 2 minggu, dan ketika saya telepon dikatakan bahwa masih sedang dalam proses pihak terkait dan akan dipercepat, mohon ditunggu 5 hari kerja ke depan.

Setelah telepon kedua hingga hari ini saya menulis surat pembaca ini, sudah lebih dari 5 kali saya menelepon dan selalu dijanjikan untuk ditelepon 5 hari kerja. Pada telepon ketiga atau keempat, ada satu customer service (saya lupa namanya) yang menyatakan bahwa apabila tidak ada kabar dari Mandiri, saya bisa menghubunginya langsung untuk nanti akan di-escalate ke supervisornya.

Malam ini saya mencoba menelepon kembali dan saya diminta menunggu 5 hari kerja lagi. Sampai kapan saya harus menunggu 5 hari kerja dan menelepon Bank Mandiri setiap 5 hari kerja? Saya sudah lelah menunggu dan sepertinya keluhan saya tidak ditanggapi oleh pihak marketing maupun dari customer service, seperti sia-sia usaha saya menelepon customer service.

Bahkan ketika diminta menghubungi kembali, mereka menjawab bahwa mereka tidak diperbolehkan menelepon keluar. Bukankah itu lucu? Konsumen diminta menunggu tanpa kejelasan apapun selain menunggu 5 hari kerja yang sudah dilakukan selama 4 bulan terakhir ini.

Sebagai nasabah Bank Mandiri saya merasa sangat kecewa dan tertipu oleh marketing kartu kredit. Sama sekali tidak ada itikad baik dari pihak Bank untuk menyelesaikan masalah ini.