Lazada.co.id Penipu

Saya adalah pelanggan tetap Lazada. Selama ini baru 2 kali melakukan retur barang karena barang yang dikirim tidak sesuai dan adalah barang palsu. Produk-produk yang saya beli:

1. 7 Februari 2015 order #343662242 (Issey Miyake sport 15ml). Retur produk dilakukan keesokan harinya saya menerima barang, yaitu tanggal 18 Februari 2015 dan form retur juga sudah saya isi. Customer service yang melayani bernama Bram. Sesuai dengan apa yg ditulis di halaman Lazada, proses retur memakan waktu 1-7 hari kerja. Namun sampai sekarang belum beres juga. Belasan email yang sudah saya kirimkan ke CS Lazada. Tetapi hanya informasi kebohongan saja. Pada tanggal 15 Maret 2015, CS Lazada yg bernama Bram tersebut menuliskan bahwa refund sudah dilakukan sejak tanggal 9 Februari 2015, dimana tidak masuk akal karena proses retur hanya dilakukan pd tanggal 18 Februari 2015. Di cetakan kartu kredit saya juga tidak ada kredit dari pihak Lazada.

2. Produk kedua dibeli tanggal 8 Februari 2015 order #356848242 (L'Occitane Shea Butter Hand Cream Travel, seller: Alfa Beauty Care). Produk yg dikirimkan ke saya adalah produk palsu karena saya sudah punya produk asli yg beli di L'Occitane. Saya sudah melaporkan ke lazada beserta bukti foto-foto dan juga saya sudah melaporkan ke L'Occitane Indonesia untuk produk2 palsu tsb. Tanggal 24 Maret 2015 saya mengirimkan email berisi peringatan terakhir ke *****@****.*** untuk memberitahukan bahwa ini email terakhir yang saya kirim jika tidak ada penyelesaian dari pihak Lazada. Jika tidak ada penyelesaian maka saya akan menuliskan ke Surat Pembaca Kompas dan media lainnya. Namum sampai hari ini tanggal 25 Maret 2015 tidak ada balasan email dari CS Lazada (tidak heran karena email sebelumnya saya dibalas setelah 7 hari kemudian).

Jumlah transaksi yang saya lakukan di Lazada bukan sedikit, hampir setiap minggu saya ada belanja di Lazada dan saya ada 2 account di Lazada. Pihak Lazada silahkan memeriksa berapa jumlah transaksi yang saya sudah lakukan di Lazada. Sangat mengecewakan pelayanan CS Lazada dan proses retur barang tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan.