Ada Maling di Toko The Executive Gandaria City Mall

Sabtu tanggal 7 Maret 2015 saya dan keluarga seperti biasa menghabiskan weekend di Gandaria city mall yang berjarak hanya beberapa meter dari rumah kami. Sekitar pukul 16.00 Wib kami menuju store The Executive yang berada di lantai 1. Karena minggu ini adalah minggu terakhir Sale up to 80% maka saya berniat untuk membeli sejumlah pakaian dan celana di toko tersebut. Saya menggunakan tas yang berisi pakaian anak saya dibagian bawah tas, hp dan dompet saya letakan di bagian atas.

Namun acara jalan-jalan dan belanja tsb berbuah malapetaka karena hp saya di maling orang di dalam toko tersebut. Keadaan toko saat itu ramai sekali. Saya langsung menuju tumpukan pakaian wanita yang Sale hingga 50% sementara suami dan anak saya menunggu di kursi yang terletak beberapa meter di depan toko. Toko tsb tidak besar bahkan sempit menurut saya, Meja dimana tumpukan pakaian sale tersebut dikelilingi oleh pakaian-pakaian gantung lainnya, sehingga saat customer memilih baju akan saling berdesakan dan membelakangi dengan customer lain yang memilih pakaian yang di gantung disisi lainnya.

Ada sekitar 10 menit saya memilih-milih baju di meja tumpukan lalu saya tersadar ada yang merogoh tas slempang saya dan saya langsung mengecek tas dan terperanjatlah saat saya mendapati seleting tas saya sudah terbuka lebar dan handphone saya telah raib. Spontan saya berteriak "Hp saya hilang!" dan kerumunan ibu-ibu dan mbak-mbak disekeliling saya langsung mencar dan ikut terkaget.

Keadaan saat itu ramai dan berdesakan sehingga saya tidak bisa mengetahui siapa-siapa saja orang yang memepet saya saat itu. Oke ini adalah kesalahan saya karena tidak waspada terhadap barang milik saya sendiri, dan kesalahan saya kedua adalah setelah berteriak itu saya panik langsung berlari ke meja kasir melaporkan bahwa saya baru saja kehilangan handphone ( harusnya saya stay dulu di lokasi kejadian dan menghapalkan wajah orang-orang yang mengelilingi saya saat itu).

Dan apa yang saya dapat dari jawaban kasir tsb? " Wah maaf Bu kalau masalah itu kami tidak tahu apa-apa" Saya tanya dimana security dan dia menjawab bahwa sekuriti tidak ada sedang break!setelah itu tidak ada tanggapan apa-apa lagi pramuniaga dan kasir sibuk dengan urusan mereka masing-masing (bahkan saya tidak ditanya hp apa yang hilang, bagaimana kronologinya dll). Sontak saya berlari keluar toko menemui suami saya dan mencoba menghubungi hp saya dengan hp milik suami saya, 4 x telepon hp saya masih hidup. Sambil terus menelepon saya telusuri setiap sisi toko hingga ke kamar ganti, saya yakin maling itu masih ada di dalam toko! kelima kalinya hp saya sudah dimatikan oleh si pencuri.

Dengan lemas dan hilang harapan saya keluar toko ( tetap tidak ada petugas / karyawan toko tsb yang menghampiri saya untuk sekedar bersikap empati). Sebelum keluar saya mendapati security the executive yang sudah stay ini di pintu sebelah kanan (bagian pakaian pria). Saya langsung menghampiri dan lapor bahwa saya baru saja kehilangan hp, mau tau tanggapannya apa? Dia malah nyuruh saya lapor ke security gedung yang berada 50 meter dari toko tsb.

Saya coba ceritakan kronologi kejadian ke security gedung dan beliau menjelaskan bahwa jika tidak ada orang yang saya curigai maka mereka tidak bisa menggeledah setiap orang karena kejadian juga sudah berlangsung sekitar 20 menit sehingga sudah ada kemungkinan pelaku keluar toko. Waktu saya tanyakan CCTV beliau mengatakan bahwa toko the executive tsb tidak memasang CCTV sedangkan pihak gedung sudah menyuruh setiap toko harus dilengkapin CCTV.

Andai saja saya tidak lengah dan menyadari bahwa orang jahat bisa berada dimana saja termasuk di mall bintang lima sekalipun, andai saja ada security, andai saja saat itu ada petugas toko yang mau membantu saya mengintrogasi dan menggeledah ibu-ibu dan mbak-mbak di sekeliling saya itu saya yakin hp saya bisa ketemu. Andai saja ada CCTV sehingga wajah si pelaku bisa di deteksi andai saja dan andai saja.

Dear management The Executive yang terhormat, mohon perhatiannya untuk menanggapi keluhan-keluhan saya sbb:

1. Tolong lengkapi toko anda dengan CCTV bukan hanya dengan "alarm barcode" saja,itupun jika anda peduli dengan barang-barang milik customer anda bukan hanya barang milik anda sendiri.

2. Tolong tambah pramuniaga dan security yang anda punya, dalam keadaan big sale seperti itu masa security hanya satu orang (bahkan cerita dari seorang teman bahwa the exevutive store jarang ada security nya) dan pramuniaga minim sekali (bahkan saya sulit sekali menghubungi pramuniaga untuk sekedar menanyakan stock pakaian dll saat itu karena kebanyakan mereka berkumpul di meja kasir).

3. Dan yang paling penting adalah tolong berikan pendidikan tentang "how to manage crisis or how to handling complain at the store" kepada seluruh jajaran karyawan termasuk security anda di store.

Jujur saja saya sangat kesal dan kecewa dengan tanggapan dan sikap yang karyawan anda lakukan saat itu, mereka seolah lepas tangan dan tidak mau tahu kesedihan saya bahkan tidak ada satu orang karyawan anda pun yang sekedar bersikap empati dan menanyakan kronologi yang saya alami saat itu.

Empati itu malah saya dapatkan dari customer service mall gandaria city dan customer service provider telepon yang saya gunakan( saat itu saya langsung mengurus pembuatan simcard baru dengan no yang sama karena takut no tsb disalahgunakan oleh pelaku).

Salam,