Hati-Hati Memakai BB Roaming Unlimited Tri!

Saya ada pengguna nomor three 089637506***. Karena ada keperluan untuk mengaktifkan blackberry service, maka saya mengaktifkan servis bb roaming unlimited (Rp 33.000 per hari termasuk PPN). Pada saat saya berada di Eropa dimana sebelumnya saya sudah mendaftar bb unlimited lokal (Rp 75.900 per bulan termasuk PPN). Saya mengaktifkan servis bb roaming juga melalui nomor 08998994986 dan 08996291184. Dari ketiga nomor itu, hanya nomor 089637506933 yang mengalami masalah. Pada tanggal 24 (sewaktu di Jerman) dan 25 Agustus 2012 (sewaktu di Swiss), pulsa saya terpotong masing-masing Rp 87.300 dan Rp 76.800.

Saya langsung meminta teman saya yang berada di Indonesia untuk melaporkan hal tersebut dengan nomor laporan: 1-29657896411 pada tanggal 25 Agustus 2012 pukul 19.41. Selanjutnya, karena ketakutan pulsa akan tersedot seperti hari sebelumnya, saya mengisi pulsa pas-pasan yaitu Rp 40.000. Untuk pemakaian tanggal 26 Agustus 2012, saya sudah mendaftarkan di pagi hari waktu Italy dan pulsa sudah terpotong. Namun, pada pukul 16.49 waktu Italy, saya menerima sms bahwa pulsa saya tidak mencukupi untuk perpanjangan bb servis dan servis langsung mati (tidak bisa bbm). Saya mengisi pulsa lagi sebesar Rp 40.000 dan kembali mengaktifkan bb servis tersebut. Pada jam 18 waktu Italy, saya kembali mendapat sms pulsa tidak mencukupi untuk perpanjangan. Pada tanggal 29 Agustus 2012, pulsa saya terpotong Rp 33.000 untuk perpanjangan dan sisa pulsa adalah sebesar Rp 1.355.

Tanggal 29 Agustus 2012 sore waktu Italy, saya melakukan pengecekan dan tiba2 ada terdapat pulsa sebesar Rp 67.355. Dan pada saat tanggal 30 Agustus 2012, terjadi pemotongan pulsa lagi sebesar Rp 33.000. Aneh bin ajaib, tiba2 pulsa saya sekarang adalah sebesar MINUS Rp 31.645. Setibanya di Jakarta, saya menghubungi call centre 123 Three pada tanggal 31 Agustus 2012 pukul 20.30 yang diterima oleh CS Bapak Ronald, dimana saya menceritakan ulang kejadian tanggal 24 dan 25 ditambah dengan pemotongan 2x di tanggal 26 Agustus dan keanehan pulsa minus / negatif. Jawaban untuk permasalahan tanggal 24 dan 25 Agustus adalah sudah dengan ketentuan dimana pelanggan "dikhawatirkan" melakukan streaming atau menggunakan third party application non-blackberry. Saya sudah menjelaskan bahwa saya menggunakan 2 nomor three lain dan kedua-duanya tidak ada masalah.

Saya diminta untuk menghubungi keesokan harinya. Tanggal 1 September 2012, saya menelepon lagi pukul 23.14 diterima oleh CS Bapak Malik dan jawaban tetap sama yaitu dikhawatirkan ada penggunaan streaming. Saya jelas-jelas membantah karena saya tahu persis penggunaan blackberry. Untuk masalah pemotongan 2 kali di tanggal 26 Agustus, disebutkan bahwa memang ada masa tenggang per pukul 22.00 WIB, dimana disebutkan bb servis akan diperpanjang dan akan mati apabila pulsa tidak mencukupi pada saat akan dilakukan perpanjangan yaitu pukul 22.00 WIB. Berarti harga Rp 33.000 yang saya bayar adalah BUKAN untuk pemakaian per hari melainkan maksimum 22 jam (00.00 WIB - 22.00 WIB). Sehingga, untuk tanggal 26 Agustus 2012, saya harus membayar Rp 66.000 (yaitu Rp 33.000 untuk pagi s.d. 16.49 waktu Italy dan Rp 33.000 untuk 16.50-18.00 waktu Italy).

Untuk keanehan pulsa minus, disebutkan masih dalam proses pengecekan. Saya meminta penjelasan dari pihak Three. Saya merasa tidak ada keadilan atas hilangnya pulsa, pemotongan 2 kali pulsa di hari yang sama dan pulsa minus. Hati-hati menggunakan nomor three untuk bb roaming di luar negeri karena pulsa Anda bisa hilang begitu saja karena dianggap menggunakan streaming. Satu dari tiga nomor three saya mengalaminya. Kerugian yang saya alami adalah Rp 197.100 (Rp 87.300 + Rp 76.800 + Rp 33.000) ditambah dengan pulsa seharusnya Rp 1.355 menjadi MINUS Rp 31.645.

Andi Kieputera
Duta Harapan Indah Blok O/20
Jakarta