Hati-hati Membeli Buku Tung Desem Waringin

Rabu, 1 Oktober 2008, saya membeli buku Marketing Revolution karangan Tung Desem Waringin (TDW) melalui situs www.dahsyat.com karena tertarik dengan bonus yang diberikan berupa tiket seminar yang diadakan tanggal 10 Oktober 2008.

Pembayaran saya lakukan melalui internet banking, dan bukti transfer langsung dikirim sesuai petunjuk yang ada ke alamat e-mail *****@****.***. Di website itu sendiri dijelaskan bahwa setelah pembayaran divalidasi, maka customer akan dikonfirmasi maksimal 3 kali 24 jam yang artinya dapat dipastikan tanggal 4 Oktober saya sudah menerima konfirmasi dan buku sudah bisa dikirim.

Namun kenyataannya tidak demikian, setelah lewat 3 kali 24 jam, saya hubungi pihak TDW (08111881xxx) tapi panggilan saya selalu masuk ke mailbox, mungkin karena saat itu sedang libur lebaran.

Senin (6/10) saya follow up lagi terutama mengenai tiket seminar karena waktunya sudah mendesak. Dari pihak TDW memberikan solusi tiket seminar akan dikirim melalui e-mail karena kemungkinannya kecil untuk sampai tepat waktu. Sayapun setuju mengingat saya tinggal di daerah, setidaknya pada 9 Oktober saya sudah harus berangkat ke Jakarta (hal ini juga sudah saya jelaskan ke pihak TDW).

Sampai keesokan hari (7/10) masih belum ada e-mail yang masuk, saya konfirmasi ulang lewat e-mail dan SMS namun tidak ada tanggapan sama sekali. Esok paginya (8/10) saya komplain lewat telepon, dan pihak TDW mengatakan akan langsung mengirimkan tiket saat itu juga melalui e-mail, akan tetapi masih belum juga ada e-mail yang masuk.

Langsung saya hubungi lagi tapi panggilan saya selalu tidak diangkat. Sekitar jam 4 sore pihak TDW menghubungi saya dengan dalih e-mail mereka kadang mengalami error, sehingga mereka minta dua alamat e-mail untuk cadangan jika mengalami error lagi. Lagi-lagi e-mail yang ditunggu tidak juga muncul padahal saat itu sudah lewat jam kantor.

Saya sebagai customer merasa sudah ditipu, bahkan rencana saya ke Jakarta untuk mengikuti seminar batal karena sampai saat ini tiket belum saya terima dan pihak TDW sendiri tidak bisa dihubungi sama sekali.

Bernardo Gosali
Jl. Pemuda no. 128
Magelang