Beli Paket 50 Mbps Hanya Terima 4 Mbps, Lapor CS Tak Kunjung Ada Perbaikan

Saya adalah pelanggan baru MyRepublic di area Ancol, Jakarta Utara dengan nomor pelanggan C1567232. Saya melakukan pasang baru pada 4 Oktober 2021 dengan pilihan paket 50 Mbps.

Ketika sudah dipasang, ternyata speed internet hanya mencapai 4 Mbps. Saya pun menghubungi customer care via e-mail. Jawaban dari customer service adalah menunggu perbaikan 3x24 jam.

Akan tetapi pada 6 Oktober 2021, saya cek status internet melalui website tertulis intermitent.

Saya pun melapor lagi berkali-kali via e-mail, Telegram dan juga Twitter, namun jawabannya adalah klise dengan kata-kata sama dari customer service akan dibantu teruskan kembali pada tim MyRepublic untuk percepatan proses perbaikannya.

Sampai hari ini, 18 Oktober 2021, tidak ada satu pun tim dari MyRepublic yang datang melakukan perbaikan.

Begitukah layanan MyRepublic terhadap pelanggan baru?

Keluhan tidak ada respon berarti. Seperti tidak ada SLA dalam mengatasi keluhan pelanggan dan dibiarkan menunggu sampai batas waktu yang tidak ditentukan.

Padahal billing akan terus berjalan.

Saya sangat dirugikan waktu dan kesempatan untuk mendapatkan layanan sebagai konsumen. (DND)