Produk Tidak Tersedia dan Proses Refund Lama

Saya order Diapers dengan nomor order 101164078 di Orami pada hari Rabu, 26 April 2017 dan menerima konfirmasi penerimaan pembayaran pada hari itu juga. Saya menunggu sampai 30 April 2017. Status pesanan saya masih "Pembayaran Diterima".

Setelah saya kirim e-mail konfirmasi ke customer service Orami, disampaikan ternyata stok barangnya tidak ready (menunggu ketersediaan supplier 7-14 hari kerja). Padahal saat saya mau order, tertulis barang tersedia. Kalau memang tidak ready, tulis saja stok produk kosong sementara.

Lalu saya mengajukan refund pada tanggal 2 Mei 2017. Diinfokan bahwa proses refund membutuhkan waktu 5-7 hari kerja. Tapi sampai dengan saat ini 9 Mei 2017, sudah 6 hari kerja, refund tidak kunjung ada. Saya konfirmasi melalui e-mail kembali ke Orami, ternyata ada perbaikan sistem jadi saya harus menunggu lagi untuk refund tersebut.

Saya sangat kecewa, kenapa tidak diinfokan dari awal kalau ada perbaikan sistem refund? Ini saya sudah menunggu 6 hari kerja, saya tidak dapat info apa-apa. Saya harus tanya lebih dulu baru saya dapat info. Saya mohon kejelasan dan kecepatan proses dari pihak Orami sebagai e-commerce ternama di Indonesia. Terima kasih.