Janji Palsu Terus kepada Konsumen

Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan Comtech Selular dimana status servis Xperia Z3 saya selalu diulur-ulur tanpa alasan yang jelas. Singkat cerita dari bulan lalu (Mei 2015) saya dibantu oleh Ibu Inggrid dan terus dikatakan bahwa sedang dan sedang menunggu sparepart. Pada tanggal 28 Mei 2015 pkl 11.05 saya coba menghubungi kembali dan dibantu pak Heri dan kemudian disambungkan ke Ibu Ari.

Saat itu bu Ari mengatakan maksimal minggu depan sy akan dapat kabar. Pada tgl 04 Juni 2015 pkl 10.35 sy hubungi bu Ari tapi tidak ada di tempat dan dikatakan bahwa bu Ari akan menghubungi sy. Dan pada hari yg sama pkl 17.47 bu Ari menghubungi sy dan mengatakan bahwa Sony support Indonesia sudah menanggapi email sy dan service sy sedang diprioritaskan, anehnya kenapa saat sy email *****@****.*** tidak pernah ada balasan, sedangkan sy email ke Sony US langsung ditanggapi max 2 hari.

Ada apa sebenarnya dengan respon dari Sony Indonesia? Sepertinya menghindar dan takut dalam menghadapi konsumen. Dan bu Ari menginformasikan bahwa sy akan dihubungi lagi lagi maksimal dalam minggu depan. Pada tgl 11 Juni pkl 13.37 sy kembali mencari bu Ari dan dikatakan sedang melayani pelanggan lain, dan bu Inggrid mengatakan akan menyampaikan pesan sy ke bu Ari. Dan pkl 14.42 sy hubungi lagi dan dikatakan bu Ari melayani pelanggan lain. Pada pkl 16.25 sy dihubungi bu Ari dan dikatakan bahwa HP sy sudah selesai diperbaiki dan bisa diambil hari Senin 15 Juni 2015.

Saat itu sy katakana bahwa jika HP sudah selesai kenapa harus tunggu Senin ? Apa ini hanya akal-akalan saja ? Tolonglah kepada manajemen Comtech jangan mengajarkan karyawannya “ngeles” dan menghindar mencari-cari alasan. Saat itu sy katakan bahwa sy minta HP bisa sy ambil di hari Sabtu 13 Juni 2015. Dan bu Ari mengatakan akan memberi kabar besok 12 Juni 2015.

Dan hari ini sy hubungi bu Ari selalu tidak ada dan sedang melayani konsumen lain, sangat aneh sekali. Dan bahkan sy telepon belasan kali selalu saja diangkat lalu ditutup kembali sambungan telepon sy. Nomor Comtech Selular adalah 391-3119.

Akhirnya pd pkl 15.45 bu Inggrid angkat telepon dan mengatakan bahwa maksimal bu Ari akan menghubungi sy hari ini sebelum jam 5 sore. Sangat sangat mengesalkan, kecewa dan benar2 pelayanan yang sangat amat buruk. Sy akan tindaklanjuti ini ke YLKI, semua kronologis dari penggunaan HP Xperia Z3 sudah sy siapkan dimana yang awalnya dikatakan anti air bahkan dengan harga yg sangat mahal akhirnya “tewas” juga masuk ke air.

Terima kasih kepada Kompas.com atas dimuatnya surat pembaca ini.