Pesanan yang Tidak Sesuai

Tanggal 27 April 2015 saya memesan Sony Quick Charger Original Type EP881 - Hitam dari Lazada. Tanngal 30 April 2015 pesanan saya sampai, tetapi yang di kirim oleh Lazada adalah SONY Charger EP800 Original. Kemudian saya menghubungi pihak Lazada. Saya kembalikan barang tersebut pada tanggal 1 Mei 2015 untuk ditukar dengan pesanan yang benar. Hari ini tanggal 7 Mei 2015, Lazada mengirim kembali barang SONY Charger EP800 Original, sama persis dengan barang yang saya retur.

Hal ini menyebabkan saya kecewa, dikarenakan terlihat sekali bahwa Lazada tidak professional. Sudah jelas pengiriman pertama adalah barang yang saya retur, namun Lazada mengirim kembali barang yang jelas jelas salah. Disini terlihat bahwa penanganan komplain tidak serius, mungkin kesalahan pengiriman barang hanya dianggap angin lalu oleh pihak Lazada.

Kedepannya akan nampak bahwa after sales service yang diberikan Lazada makin kesini kian menurun. Di tengah persaingan toko online yang semarak, Lazada malah mencoreng namanya sendiri, tidak mementingkan kepuasan, hanya mencari keuntungan semata tanpa ada timbal balik kepada para pelanggannya.

Sekian surat saya, semoga menjadi masukan dan peringatan untuk para pelanggan lainnya. Toko online sekelas Lazada saja melakukan fraud dalam pelayanannya. Terima kasih.