Fastprint Surabaya Menyepelekan Pelanggan

Pada tanggal 30 Maret jam 10.00 WIB yang lalu saya order via YM ke CS1 Fastprint (Mbak Amanda) berupa Head Printer Epson R1390 dan beberapa item lainnya ke Fastprint Surabaya total senilai kurang lebih Rp 1,8 juta. Sebelumnya pernah beberapa kali saya bertransaksi dengan mereka. Untuk order kali ini saya minta dikirim via JNE YES karena esoknya Head Printer tersebut harus sudah saya pakai.

Setelah ditotal, kemudian saya transfer via Mandiri. Keesokan harinya ketika saya minta nomor resi JNE, ternyata barang baru dikirim pagi itu karena katanya ada keteledoran dari bagian produksi. Yang saya tahu, paketnya sampai di tangan saya hari ini dan saya minta mereka bertanggung jawab dengan mengganti JNE YES tersebut dengan JNE SPS, tapi tidak ditanggapi, hanya dijanjikan dicarikan travel.

Kemudian saya minta cancel order karena saya butuh barang itu hari itu juga, tapi kata CS1 barangnya sudah masuk JNE jadi tidak bisa dicancel. Untuk pengembalian dana juga katanya butuh waktu 1-2 hari, menunggu konfirmasi dari atasannya dulu. Oke, setelah tidak ada solusi yang berarti dari CS1 Fastprint, saya mengalah untuk menunggu paket datang. Hari ini, Rabu 1 April 2015 saya tracking nomor resi JNE yang diberikan kepada saya. Nomor resi itupun diberikan setelah saya minta, tidak otomatis diberikan ke saya.

Ternyata pada jam 06.22 WIB barang statusnya masih di Surabaya. Saya masih berbaik sangka, saya pikir sorenya barang akan sampai di tempat saya. Ternyata sore tadi saya tracking ulang, pada jam 16.00 WIB barang statusnya baru transit di Jakarta. Kemudian saya telepon pihak JNE Pusat di Solo, katanya memang paket dari Surabaya ke Solo itu tidak langsung, melainkan transit dulu di Jakarta.

Menurut mereka, barang kemungkinan BESOK, artinya Kamis 2 April 2015, baru dikirim ke alamat saya. Saya kemudian telepon CS1 Fastprint, mereka juga tidak bisa berbuat apa-apa. Solusinya hanya : "Jika bapak mau cancel order, kami tidak apa-apa. Namun untuk pengembalian dana, nanti menunggu barangnya sampai di tempat Bapak dulu. Kemudian Bapak kirim balik barangnya."

Seandainya saja pihak Fastprint lebih profesional di dalam pendistribusian orderan, saya tidak akan sampai menulis surat pembaca ini. Saya sudah membuang waktu kerja saya sia-sia sebanyak dua hari gara-gara keteledoran kalian. Saya memutuskan tetap menunggu barangnya datang karena saya memang sangat butuh barangnya walaupun tidak ada solusi yang berarti dari kalian.

Saya sudah direpotkan sedemikian rupa, dan saya ga mau direpotkan lagi dengan harus kirim balik paketnya ke Fastprint. Semoga Fastprint lebih profesional dan lebih solutif di dalam penyelesaian masalah dengan konsumen.