Proses Klaim Perbaikan Kendaraan Adira lama

Saya adalah nasabah Adira insurance dengan no polis 515.214.000023. Pada tanggal 26 Desember 2014 saya mengalami kecelakaan di Jalan Raya Anyer saat pergi berlibur yaitu berupa ditabrak dari belakang oleh sebuah mobil, yang menyebabkan bagian belakang kendaraan saya rusak parah.

Akhirnya saya memutuskan untuk kembali ke Jakarta. Keesokan harinya hari sabtu tanggal 27 Desember, saya langsung melakukan survey di kantor Adira insurance di Otista. Setelah dilakukan survey, saya pergi ke bengkel yang direkomendasikan oleh Adira yaitu Autotrend. Namun sesampainya disana. Ternyata mobil belum bisa masuk bengkel dengan alasan sparepart harus dipesan dahulu yaitu berupa kap bagasi, bumper, lampu, dan beberapa detail yang lain. Padahal kondisi bagian belakang kendaraan rusak parah karena kecelakaan.

Hari Senin tanggal 29 Desember saya diundang untuk datang kembali ke bengkel untuk survey ulang, untuk mengantisipasi tambahan spare part yang dibutuhkan untuk memperbaiki mobil, bersama dengan pihak asuransi dan bengkel, mendata kekurangan spare part yang dibutuhkan.

Saya kembali ke rumah, karena mobil juga belum bisa masuk bengkel karena SOPnya adalah spare part harus ada dulu dan sedang di pesan. Hari ini tanggal 12 Januari 2014 atau 16 hari sejak survey pertama kali, spare part belum juga datang ke bengkel, setiap menghubungi call center Adira, jawaban selalu sama yaitu sedang berkoordinasi dengan tim spare part Adira.

Saya tidak pernah mendapatkan kepastian tentang kapan spare part siap dan kapan saya bisa mengantarkan kendaraan ke bengkel untuk diperbaiki. Tidak ada update proses sudah sampai mana seperti yang di promosikan di berbagai media, yang harus saya lakukan cuma menunggu dan tidak mendapatkan kepastian.

Sebagai salah satu asuransi kendaraan dengan pendapatan premi paling tinggi di Indonesia, pelayanan seperti ini memerlukan perhatian, salah satunya adalah memberikan pelayanan yang terukur dan profesional. Semoga Adira insurance dapat meningkatkan pelayanannya.