Jebakan Jaminan di Pana Galeri Pucang Adi Surabaya

Pada tanggal 7 April 2009, saya membeli Cordless Phone merk Panasonic di Toko Pana Galeri "Pucang Adi" Jl. Pucang Anom Timur 19 A - Surabaya. Pada tanggal 2 Februari 2010, bagian utk mendengar dari Cordless Phone "Panasonic" tersebut tidak berfungsi/rusak, karena saya tidak dapat mendengarkan dari lawan bicara pada saat menerima telepon. Pada tanggal 3 Februari 2010, saya kirim Cordless Phone "Panasonic" tersebut ke Pana Galeri "Pucang Adi" Surabaya, tempat dimana saya dulu membeli & katanya ada jaminan 1 tahun.

Untuk klaim garansinya. Cordless Phone "Panasonic" saya tsb diterima oleh Ibu Feni, dengan memberikan tanda terima dari "sobekan" kertas A4 dan diberikan tanggal terima "3 Februari 2009". Dan diberikan pesan bahwa nanti saya akan dihubungi oleh bagian "service". Saya terima saja, yang penting segera diperbaiki. (Copy saya sertakan). Pada tanggal 4 Februari 2010, saya ditelepon seseorang yang mengaku dari bagian "service" Panasonic, yang mengatakan bahwa "pesawat telepon bapak tidak bisa digaransi karena segelnya tidak ada".

Saya sangat terkejut, karena tidak pernah membuka ataupun merusak segel yang dimaksud, itupun kalau ada, dan saya mengatakan ya sudah saya akan ambil kembali.  Pada tanggal 9 Februari 2010, saya datang ke toko tersebut utk mengambil kembali Cordless Phone saya yg masih keadaan rusak. Pada waktu akan saya ambil, dicoba dulu oleh Ibu Feni, yg rupanya mungkin tidak tahu sama sekali tentang penolakan garansi oelh bagian "service".

Kemudian saya jelaskan dan Ibu Feni bersama teman-temannya meneliti sampai membuka penutup baterainya dan meyakinkan bahwa tidak ada segel yang rusak, sehingga akan dijelaskan kepada bagian "service" dan kartu jaminan saya diminta sebagai tambahan data, katanya. 6. Pada tanggal 12 Februari 2010, saya ditelepon Ibu Feni yang mengatakan bahwa segel yang dibagian dalam tidak ada sehingga tidak bisa digaransi. Akhirnya besoknya saya ambil kembali "Cordless Phone" Panasonic tersebut yang masih dalam keadaan rusak.

Saya sudah berlangganan di Pana Galeri "Pucang Adi" Surabaya sejak sekitar tahun 2000 bahkan AC, Kulkas, pompa air saya pun "Panasonic" semua, begitu juga saya rekomendasi teman-teman & Perusahaan tempat saya bekerja untuk membeli di Pana Galeri "Pucang Adi" meskipun kadang harga lebih tinggi sedikit. Tapi sejak kejadian tersebut diatas saya tidak akan membeli kembali segala merk Panasonic dan akan saya peringatkan teman-teman saya utk tidak membeli produk "Panasonic" terutama di Pana Galeri "Pucang Adi".

Boen Djiang / Santoso
Rungkut Harapan blok H/19
surabaya