Adjustment Billing Indosat Matrix Semu

Saya pengguna layanan Indosat Matrix dengan nomor PNS (Pilih Nomor Sendiri) terhitung mulai bulan September 2011. Sebelumnya, saya juga adalah pengguna layanan Indosat Brodband pasca bayar (081410038***) dari tahun 2007 sampai dengan September 2011. Alasan saya migrasi ke Matrix karena SIM Card Indosat Broadband saya bermasalah dan sudah hampir 2 bulan belum ada stok nya (saya memerlukan SIM Card dengan chip yang micro). Setelah melakukan aktivasi nomor Matrix PNS saya itu (08559908585) di bulan Oktober 2011, saya langsung mendaftar untuk layanan Indosat Internet paket Unlimited yang Bulanan (Fair Usage 1,2 Gb , Rp. 100.000 , 30 Hari). Selama hampir 5 bulan saya tidak pernah mengalami masalah yang mengganggu/ signifikan. Saya menerima tagihan periode Februari 2012 dimana jumlah tagihan yang harus saya bayar saat itu adalah sekitar Rp. 550.000.

Disinilah mulai permasalahan saya, penggunaan normal bulanan saya adalah sekitar Rp. 250.000 (sudah termasuk abudemen 100 ribu rupiah untuk paket Indosat Internet Bulanan). Tetapi karena saya membutuhkan komunikasi dengan nomor Matrix saya (primary number saya), saya tetap membayar tagihan periode Februari 2012 sekitar Rp. 550.000 dengan pertimbangan saya bisa menghubungi Customer Service (CS) Indosat Matrix (111) untuk konfirmasi masalah billing tersebut. Setelah melakukan pembayaran via ATM Mandiri, selang 1 atau 2 hari karena kesibukan saya baru sempat menghubungi CS Indosat Matrix (111).

Setelah menanyakan perihal jumlah tagihan periode Februari 2012, CS Indosat memberitahu saya bahwa memang ada kesalahan/ kekeliruan pada billing dimana penggunaan internet saya dikenakan tarif dasar dan totalnya sebesar 400 ribu padahal nomor saya terdaftar di data Indosat sebagai pengguna layanan Indosat Internet Unlimited Bulanan. CS tersebut juga memberitahu saya bahwa keluhan saya akan disampaikan dan diproses, saya juga menyatakan bahwa saya tidak mengharapkan refund tapi agar tagihan periode berikutnya (Maret 2012) dilakukan adjustment mengingat saya ada lebih bayar.

Ketika menerima tagihan Maret 2012 dan saya pun puas dengan jumlah tagihan yang harus saya bayar yakni sekitar Rp. 20.000. Ketika menerima SMS tagihan periode April 2012 pada tanggal 23 April 2012 pukul 16:00 WIB (timestamp sms saya), saya kembali dikagetkan dengan jumlah tagihan sebesar Rp. 625.733. Saya yakin bahwa tagihan ini pasti keliru dan penggunaan internet saya kembali dikenakan tarif dasar/ normal internet karena saya tidak pernah melakukan perubahan paket internet ataupun merubah setting APN di HP saya. Saya juga sudah konfirmasikan hal ini dengan CS Indosat (111), kembali mereka menyatakan ada kesalahan pada billing saya dan akan memproses keluhan saya.

Saya tunggu konfirmasi dari CS Indosat yang tidak kunjung datang sampai dengan tanggal 22 Mei 2012, kembali karena saya membutuhkan komunikasi dengan menggunakan nomor Matrix saya. Saya meminta bantuan istri saya untuk melakukan pembayaran via ATM HSBC karena saya sedang ada kesibukan. Dengan pertimbangan, saya bisa konfirmasi kembali dengan CS Indosat kembali mengenai jumlah tagihan ini dan akan ada adjustment untuk tagihan periode berikutnya (pengalaman tagihan periode Februari lalu). Setelah melakukan pembayaran via transfer ATM HSBC, istri memberitahu saya bahwa dia telah membayar tagihan Matrix saya sebesar Rp. 1.272.322 .

Saya kaget dengan jumlah yang dibayarkan oleh istri saya, langsung saya menghubungi CS Indosat (111) dan ternyata jumlah tersebut adalah jumlah dari tagihan periode April dan Mei 2012. CS Indosat juga akan memeriksa dan memproses keluhan saya. Tanggal 23 Mei 2012, saya dihubungi oleh CS Indosat dan ditawarkan untuk melakukan reset atas registrasi paket indosat internet bulanan saya, saya menyetujui dengan harapan kejadian yang lalu tidak terulang kembali; saya pun sudah menerima sms konfirmasi di hari yang sama bahwa nomor saya sudah terdaftar di Paket IBBROWSER BLN dan berlaku sampai dengan 21.06.2012. Tanggal 25 Juni 2012 Pukul 15:00 WIB, saya menerima SMS tagihan Periode Juni 2012 sebesar Rp. 263.846 dan jatuh tempo tanggal 11/07/2012.

Saya kembali menghubungi CS Matrix (111), menanyakan perihal tagihan periode Juni 2012 mengingat saya ada lebih bayar untuk periode April dan Mei 2012. Saya pun telah menerima SMS dari 111 bahwa "informasi yang Bpk/ibu sampaikan sedang dalam penanganan, nanti kami akan beritahukan bila sudah ada hasilnya" (per tanggal 27 Juni 2012 Pukul 11:54) tapi sampai dengan tanggal 16 Juli 2012 tidak ada konfirmasi dari pihak Indosat dimana saya menerima SMS reminder agar pembayaran tagihan periode Juni 2012 dilakukan sebelum tanggal 18/07/2012.

Tanggal 17 Juli 2012 malam, saya kembali menghubungi CS Indosat (111), menanyakan status keluhan saya. Jawaban CS, bahwa informasi/ keluhan bapak masih dalam proses dan masih diinvestigasi. Akhirnya, karena saya membutuhkan komunikasi, kembali saya bayar tagihan periode Juni 2012 sebesar Rp. 263.846 per tanggal 19 Juli 2012. Hari ini (23 Juli 2012) saya menerima sms kembali dari Indosat lagi mengenai tagihan periode Juli 2012 sebesar Rp. 464.618 yang akan jatuh tempo 09/08/2012 ? Saya tidak pernah melakukan panggilan ke luar negeri, tidak merubah paket internet, tidak merubah setting apn. Tagihan saya tidak masuk akal, andai kata benar tagihan saya sebesar itupun kemana adjustment atas lebih bayar saya di periode April dan Mei 2012 ?

Meickel Toumahu
Jl. Bongo 1 Blok F No. 14, RT. 001/RW. 008, Kel. Pegangsaan Dua, Kec. Kelapa Gading, Jakarta Utara
DKI Jakarta