Kecewa Operator 3 (Tri)

Pada awal bulan Agustus saya mengalami masalah hilang sinyal dan sering putus sendiri ketika sedang melakukan panggilan.Saya juga susah untuk mengirim maupun menerima sms, susah untuk menerima panggilan ataupun melakukan panggilan keluar. Sehingga saya memutuskan untuk menelepon ke CS 3 di no 200. Jawaban dari cs tersebut adalah "Memang sedang ada gangguan dari daerah terkait, dan belum bisa di pastikan kapan akan selesai".

Setelah hampir 1 bulan berlalu yaitu pada akhir bulan Agustus saya kembali menelepon pihak 3 yang tidak memberikan respon. Dan kenyataannya di daerah saya masih tetap mengalami kasus yang sama. Jawaban dari CS untuk telepon kedua kalinya adalah "Tidak ada masalah untuk daerah tersebut, Mungkin pengaruh dari segi Hp (disarankan untuk mengganti ke hp yang lain), pengaruh kartu yang sudah lama (disarankan ke 3 store untuk mengganti dengan kartu yang baru)".

Setelah saya mencoba segala saran yang diberikan ternyata sama saja. Tidak ada pengaruh kepada masalah saya tersebut. Maka pada pertengahan bulan september saya melakukan panggilan ke 3 kalinya untuk CS operator 3. Jawabannya adalah "akan kami buatkan laporan mengenai masalah tersebut, dari mereka menyuruh saya untuk menunggu maks 3x24jam".

Setelah saya tunggu sudah lewat sekitar 1 minggguan saya mencoba telp lagi untuk mendapatkan feedback tetapi dari CSnya malah dengan gampangnya menjawab "Dari pihak teknikal kami tidak menemukan gangguan, pengaruh sinyal bisa disebabkan karena materi bahan bangunan,padatnya pengguna didaerah sana, dll. Kalau karena masalah materi bangunan ataupun banyak orang yang menggunakan kartu 3 di wilayah saya jadi emang dari operator 3 tidak dapat mencari solusi atau menambah tingkat kualitas sinyal agar didaerah saya bisa tetap lancar dalam aktivitas menelepon? Saya juga ada menanyakan jadi apakah sinyal saya akan tetap hilang seperti ini dan tidak dapat kembali normal?

Jawaban dari CSnya adalah hampir sama dengan feedback diatas. Saya sudah menggunakan kartu 3 ini selama 5 tahun lebih dan terus lancar tidak pernah ada gangguan seperti ini. Sudah memasuki bulan ke 3 dari issue saya yang muncul tetapi tidak ada penanggulanan sama sekali dari pihak 3. Saya merasa sangat kesal dan kecewa terhadap pihak operator 3 yang tidak memberikan solusi sama sekali kepada customer.

Kepada Media Kompas.com saya mengucapkan terima kasih telah menerbitkan keluhan saya ini.

Yuliana
Jln Saga 13b
Medan