Kesalahan Aplikasi MyTelkomsel, Telkomsel Tidak Bertanggung Jawab

Semenjak ganti nomor telepon, nomor Telkomsel milik saya disimpan di handphone cadangan dan secara rutin dilakukan pengisian pulsa atau paket data agar nomor tersebut tetap aktif. Bulan November 2018 saya cek melalui aplikasi My Telkomsel dan terlihat bahwa tanggal expired adalah 3 Januari 2019.

Karena itu, saya berencana melakukan isi pulsa pada bulan Desember 2018. Namun di bulan Desember, nomor tersebut tidak terdapat sinyal, telepon keluar maupun telepon masuk juga tidak bisa. Saya curiga bahwa nomor sudah expired.

Saya datang ke GraPari Pondok Indah tanggal 2 Januari 2019, satu hari sebelum masa expired tanggal 3 Januari 2019. Customer Service GraPari menyampaikan bahwa kartu saya memang sudah expired. Untuk itu, Customer Service Resga membuat laporan yang hanya bersifat pengajuan dengan nomor tiket 257240734 untuk diteruskan ke Telkomsel pusat dan dijanjikan akan ditelepon dari pusat.

Karena tidak ada kabar, maka tanggal 4 Januari saya telepon ke Telkomsel namun belum ada hasil dan janji akan dikabari 1x24 jam. Karena tidak ada kabar lagi saya telepon kembali di hari lain dan hasilnya sama saja disertai janji yang sama.

Besar harapan saya Telkomsel dapat bertanggung jawab mengaktifkan kembali nomor saya karena hal ini bukan kesalahan saya namun kesalahan dari My Telkomsel.