Layanan Blackberry Indosat Mengecewakan

Saya pengguna IM3 nomor 085737179xxx, pada tanggal 17 Oktober 2012, kartu IM3 saya tidak dapat digunakan, dikarenakan SIM Card Tidak terbaca, lalu saya menghubungi CS Indosat di nomor 021-30003000, dan diminta untuk melakukan penggantian kartu. Pada tanggal 18 Oktober 2012 pukul 18.00, saya melakukan penggantian kartu di Galery Indosat Sarinah Thamrin. CS mengatakan kartu dapat aktif setelah 1 jam.

Sesampai dirumah saya melakukan aktifasi, dan alangkah kagetnya, layanan Blackberry saya tidak dapat digunakan, lalu saya menelepon CS Indosat pada pukul 22.10 WIB. Dan diminta untuk menunggu 5 Jam kedepan dengan alasan perbaikan. Tapi dari pihak indosat tidak melakukan konfirmasi selama 5 Jam tersebut, sehingga pada tanggal 19 Oktober 2012 pukul 07.30 saya menelepon kembali CS Indosat dan dikatakan bahwa harus menunggu 5 jam kembali. Lalu saya menunggu dan karena jengkel saya menulis di layanan saran di web Indosat sebanyak 2 kali.

Setelah itu pada pukul 13.20 saya telepon ke CS Indosat dan diterima atas nama Ary, dan diminta menunggu untuk 5 jam dan akan dibuatkan surat pengaduan. Tetapi pihak Indosat masih saja tidak memberikan konfirmasi kapan layanan Blackberry saya dapat digunakan. Karena tidak ada kejelasan maka pada pukul 16.15 saya menghubungi CS Indosat dan diterima oleh Yudhi, dan diminta menunggu 5 jam kedepan.

Yang saya tanyakan, kenapa seolah-olah untuk mendapatkan layanan Blackberry saya kembali harus menunggu 15 Jam? Apakah Perbaikan sistem di Indosat selama itu? Serta saya menggunakan layanan Blackberry kan untuk 1 bulan(30 hari). Bila ada masalah seperti ini, apa konpensasi dari Indosat terhadap customer yang sudah menggunakan layanan anda? Apakah ada penggantian hari?

Mohon respon dari Indosat tentang permasalahan ini, dikarenakan ini mengganggu sekali bisnis saya dan keperluan saya, Dan kenapa harus slalu mengajarkan CS nya untuk menunggu 5 jam dan 5 jam lagi? Kepada Media Kompas.com saya mengucapkan terima kasih telah menerbitkan keluhan saya ini.

RONALD NAGARIO PANJAITAN
JALAN KRAMAT RAYA 43
JAKARTA PUSAT