Masalah pemotongan pulsa Tri 2000 rupiah per hari

Ini sepenggal kisah tentang pulsa gue yang selalu raib sejak berbulan-bulan lalu, dan baru ketahuan tadi siang! Mudah-mudahan surat pembaca gue (yang pertama kali) ada manfaatnya, minimal bisa jadi pelajaran buat agan-agan(wati) sekalian. JANGAN LUPA BACA UPDATE DIBAWAH BIAR GAK GAGAL PAHAM Masihkan kita bisa seperti dulu lagi Tri? Gue adalah pengguna aktif perdana tri rp60/nelpon yang seingat gue udah aktif sejak masuk SMA (sekarang kuliah di PTN semester 10), dengan kata lain aktif lebih dari 5 tahun yang lalu. Nomor tri gue masih yang 11 digit, yakni 0898438**** [sory sensor 4 digit terakhir]. Penggunaan pulsa gue dengan starter pack rp60/nelpon terbilang stabil gan, cuma keluar dana sekitar 20ribu/bulan. Pengeluaran pasti untuk registrasi paket sms (MAU SMSBULAN) yang dikenakan tarif 11ribu rupiah, kemudian untuk telpon pacar saya sesama tri di pagi hari (cuma kena 60rupiah per jam) dan jarang sekali digunakan untuk komunikasi lintas operator. Semenjak Tri mengeluarkan kebijakan "isi ulang 1 ribu rupiah untuk 1 hari masa aktif" beberapa bulan lalu, entah kenapa gue merasa pemakaian pulsa gue makin ngebengkak. Aneh, sementara pacar gue bisa nabung ratusan ribu sisa pulsa tidak terpakai karena limitasi masa aktif, kok gue sebelum masa aktif berakhir selalu pulsa sudah habis. Padahal gak gue pake untuk apa-apa tuh kartu. Alhasil kartu tri ini cuma gue isi kalo ada perlu aja. Aneh ya, pulsa saya selalu saja sudah habis sebelum penggunaan 5 hari, jadi posisi pulsa selalu udah habis kalo ada sms peringatan masa aktif dari operator ("Pelanggan Yth. Masa aktif anda akan berakhir dalam 5 hari. segera isi ulang pulsa bla bla bla"). Setelah sekian lama merasa keberatan dengan pembengkakan anggaran pulsa, akhirnya gue iseng juga ngelapor ke CS tri di facebook. Gue minta transparansi pemakaian pulsa gue, sekaligus minta kasih tahu kalo-kalo ane terdaftar di suatu program yang selalu motong pulsa gue . Tapi sama si CS transparansi gak di kasih, sebagai feedback si CS cuma bilang suruh cek pulsa secara berkala. Oke deh, laporan pertama cuma begitu hasilnya (kecewa gue, gak ada feedback teknis, cuma sekedar prosedur yang dianjurin ke konsumen). Pengaduan pertama + jawabannya Spoiler  for pertama : Akhirnya iseng gue isi tanggal 4 Feb 2015 sekitar jam 19.22 kemaren, isi 10ribu total pulsa jadi 10113. Terus gue pantauin pulsa gue sesuai anjuran si CS. Pulsa sengaja gak gue pake, gak sms, gak telp, boro boro internetan. Dan kaget juga gue, waktu tadi pagi cek pulsa (5 Feb 2015 jam 13.12), pulsa total gue kok tinggal 8113. Kemana 2000 rupiah gue??? Laporan kedua nih, gue laporin rincian di atas gan. Anehnya pada laporan kali ini, ketika gue kirim message ke CS langsung dibaca (bisa dilihat di status message facebook ada tanda centang), tapi ngebalesnya lama banget, lebih dari setengah jam . Rinciannya dibawah gan. Pengaduan kedua + jawabannya Spoiler  for kedua : Nah itu dia, gue dibilang berlangganan paket REG PUAS! WHHHAAAAAAAAAAAATTTTTTT????? Ada banyak faktor kejanggalan disini! 1. Setahu gue paket REG PUAS itu paket lama yang udah dihapus sama Tri bertahun tahun lalu. Itu paket yang bayar 2000 rupiah terus bebas ngomong seharian ke sesama operator tri tanpa limitasi (jadi inget gue masa-masa baru jadian nelpon sampe kuping panas). 2. Bertahun tahun lalu gue selalu UNREG itu paket puas pasca penggunaannya. 3. Taro deh gue lupa unreg, tapi toh paket udah di hapus, lah masih harus bayar? Toh gue gak pernah juga nerima manfaatnya! 4. Itu sebelumnya CS bilang gue gak terkait sama paket manapun, kok bisa sekarang bilang gue berlangganan REG PUAS? 5. Kenapa CS butuh waktu lama sekali untuk ngejawab chatting fb laporan kedua dari gue? apa ngecek nomor gue butuh waktu selama itu? 6. Nih yang paling aneh, kalo emang ane lupa unreg dan pulsa selalu terpotong 2000 rupiah tiap harinya, terus gimana ceritanya ketika pulsa gue abis dan gak gue isi? apa jadi minus? kan nggak toh? kenapa disaat pulsa gue abis gak ada peringatan kalo pulsa gue gak mencukupi untuk berlangganan paket PUAS lagi? kenapa disaat pulsa gue abis paket gak secara otomatis diberhentikan? Kenapa kalo disaat pulsa diisi baru itu paket PUAS mulai menggerogoti kembali pulsa gue 2000 rupiah per hari? Itu paket ane ambil bertahun-tahun lalu, jadi semisal saya lupa unreg, artinya sejak bertahun-tahun lalu Tri (entah sengaja atau tidak) sudah menerima credit berupa pulsa dari saya sebanyak 2000 rupiah per hari. Dan ketika Tri menghapus program tersebut bertahun-tahun yang lalu, tidak ada upaya untuk menghentikan paket tersebut bagi pelanggan terdaftar? dimanakah kredibilitas pihak Tri? Masuk ke laporan ketiga yuk gan.. langsung lihat sendiri deh, sampe sekarang tuh dibaca CS tapi gak dibales hehe.. Spoiler  for keitga belum dibales sampe sekarang : Sayang banget temen-temen ane tahunya nomor tri ini, apalagi banyak keperluan penting yang gue daftarin pake nomor ini, termasuk akun bank ane yang tercantum ya nomor bermasalah ini, apes gue gan Jangan lupa lihat jam di conversation fb ya gan, biar jelas Ada agan-agan yang punya saran?? bisa dilaporin kemana nih?? Surat pembaca ini mungkin akan ane update berkala gan Lagi nunggu response pihak Tri :v UPDATE tanggal 5 Februari 2015 barusan (sore hari) CS pria dari tri yang mengaku namanya Seno (kalo tidak salah) nelpon gue, minta-minta keterangan, katanya bakal di cek gitu, diinvestigasilah istilahnya.. terus ane disuruh nunggu beberapa saat nih sama dia.. (denger-denger sih masalah ane lagi jadi prioritas, yang pasti ternyata pihak Tri ngebaca surat pembaca ane! Salut sama team support Tri Indonesia ) Karena disuruh nunggu, ya ane nunggu aja deh Masalah kelanjutannya gimana, biar ntar masuk updatean selanjutnya UPDATE tanggal 6 Februari 2015 pagi hari iseng-iseng cek pulsa, sudah tidak lagi terjadi pemotongan. kemudian barusan (sekitar jam 5 sore) seorang yang mengaku CS dari Tri melakukan panggilan ke gue dari nomor 123. Dia menyampaikan bahwa (kurang lebih) kasus sudah selesai diinvestigasilah begitu. Kemudian dari pihak tri akan melakukan penyesuaian pulsa (atau lebih tepatnya penambahan) sebesar 38000 rupiah yang katanya terhitung sejak November 2014 kemudian satu hal lagi, CS bilang, sebagai bentuk apresiasi dari pihak Tri atas keluhan yang gue sampaikan (loh, keluhan dapet apresiasi gan!), gue bakal diberikan quota internet sebesar 2GB (ini CS kagak tahu gue pake internet kabel ). Kemudian si CS nanya gue, apa yang pengen gue sampaikan? ya gue bilang aja, untuk quota yang 2GB itu gak perlulah (toh bukan hak gue) karena gue juga mungkin hari ini terakhir pake kartu Tri. Tapi kalo pulsanya, jika memang data yang terekam di server tri seperti yang disampaikan (hanya 38000 rupiah dan terhitung sejak November 2014) ya silakan dilakukan penambahan pulsa tersebut ke nomor Tri gue yang bermasalah ini. Toh mau apa, orang gue juga gak punya transparansi pengeluaran pulsa gue, gue gak pernah nyatetin setiap SMS dan telepon yang keluar dari ponsel gue. Begitu pula gue gak pernah nyatet detik-menit-jam-hari-tanggal-bulan-tahun pengisian pulsa. Jadi ya percaya aja deh sama pihak Tri. Kemudian CS tanyakan bagaimana supaya gue tetap nyaman menggunakan layanan Tri, ya gue diem aja. CS kemudian tanya kenapa gak mau lagi pake kartu Tri, ya jelas donk gue jawab, gak lagi lagi deh, gue bener-bener kapok dengan masalah ini. Terakhir, CS mengkonfirmasi kebersediaan gue untuk dihubungin 10 menit lagi untuk konfirmasi penggantian pulsa yang 38000 itu. Dan bener aja, 10 menit kemudian ditelepon lagi cuma untuk ngasih tahu kalo pihak Tri udah ngeganti pulsa gue sebesar 38000. Dan sekarang pulsa Tri gue cek udah jadi 46113 rupiah Dan di telepon kedua ini juga Tri menanyakan kebersediaan gue untuk klarifikasi surat pembaca yang gue cantumin di wall facebook gue. Ya gue cuma nanggepin bakal update surat pembaca da wall fb gue berdasarkan response dari pihak Tri. [TITIK] Terimakasih CS TRI sudah repot repot mau nanggepin kasus ini, terimakasih juga sudah beridtikat baik ngeganti pulsa senilai 38000 rupiah serta penawaran quota 2GB . Semoga kedepannya makin sukses deh TRI