Pendaftaran Indosat Freedom Postpaid yang Mengecewakan

Saya dan istri mendaftar untuk menjadi pelanggan Freedom Indosat Oredoo pada tanggal 1 Juni 2017 di Galeri Indosat Metropolitan Mall Bekasi setelah mengantre lebih dari 31 jam. Kami ditangani oleh customer service yang mengisi lembar sales agent dengan nama Dani Putra Tama.

Saya mendaftarkan 4 nomor di Freedom Post paid L dengan limit pulsa pada 3 nomor (termasuk nomor utama) sebesar 25 ribu. Setelah dihitung rata-rata dengan paket Freedom Postpaid L sebesar 60 ribu per nomor jadi saya membayar 240 ribu (pulsa 25 ribu akan ditagihkan jika ada pemakaian pada bill selanjutnya).

Dijanjikan akan segera aktif paling lama 1 x 24 jam. Sampai detik ini saya belum menerima notifikasi apapun. Lebih mengesalkan semua jalur costumer care menyarankan saya kembali ke galeri Indosat Metropolitan Mall yang artinya membuang-buang waktu saya. Saya juga menahan diri untuk tidak membeli paket internet.

Sekarang saya kehilangan akses internet karena mengharap Freedom Postpaid saya aktif. Saya sudah menunggu lama untuk antre dan direct dengan karyawan Indosat langsung, tapi sekarang disuruh kembali? Ini konyol! Dari semua jalur tak satupun yang memberikan kepuasan jawaban atau tindakan selanjutnya yang dapat menolong saya.

Saya sudah telepon ke customer service 185 lewat ponsel, dan 021 3000 3000 lewat pesawat telepon (yang ini tidak tersambung), lewat @indosatCare dan tak ada satupun jalur lain yang diberikan Indosat memberikan jalan keluar. Sejujurnya waktu saya terbuang percuma untuk komplain yang sama sekali sebenarnya tidak perlu.

Semoga ada jalan keluarnya. Bagaimana kalian bisa dipercaya jika pelanggan yang mulai percaya menaikkan tingkat kepercayaannya dengan menjadi pelanggan pasca bayar dan lucunya tidak ditanggapi serius. Sungguh sangat mengecewakan karena tidak adanya tanggapan positif atau jalan keluar dari semua akses yang Indosat Oredoo berikan.