Paket Freedom Indosat Menjebak dan Tidak Memberikan Solusi

Saya pelanggan Indosat sejak tahun 2011 untuk kartu pra bayar. Bencana dimulai Desember 2016, ketika saya terbujuk dengan telepon dari 185 untuk migrasi kartu saya ke pasca bayar dengan paket Freedom M. Beberapa bulan pemakaian masih aman karena pemakaian saya dibawah 200 ribu.

Blok pertama, tanggal 1 April 2017, nomor saya tiba-tiba tidak bisa dipakai menelepon keluar. Layanan data juga mati tanpa ada pemberitahuan apa-apa dari Indosat. Setelah komplain dan cari tahu ternyata saya terkena soft block dikarenakan credit monitoring level saya by system masih di 200 ribu rupiah, sedangkan pemakaian saya sudah 200 ribu rupiah. Oke. Saya telepon berkali- kali ke customer service 185 tanpa solusi, hanya diminta menunggu.

Akhirnya saya datang ke gerai Indosat di Sarinah dan blok bisa langsung terbuka. Saya minta ke Customer Service Denis untuk menaikkan credit monitoring saya. Dia bilang, 'Oke, akan dinaikkan dalam waktu 1-2 hari".

Blok kedua, 27 April 2017. Lagi-lagi nomor saya tiba-tiba terblok dan tidak bisa dipakai tanpa pemberitahuan apapun. Dua kali dalam waktu 1 bulan. Luar biasa memang Indosat. Lagi-lagi saya telepon customer service 185 tanpa hasil. Datang ke Gerai Roxy, dengan Customer Service Dea, minta untuk dibukakan block-nya. Ternyata tidak bisa karena server sedang error. Blok baru bisa terbuka beberapa hari kemudian.

Setelah blok yang kedua, saya berkali-kali coba E-mail, Twitter, dan telepon ke customer service untuk mengecek proses penaikan credit monitoring saya, apakah sudah selesai. Setiap kali jawabannya adalah belum dan mohon menunggu. Sampai sekarang, tanggal 30 Mei 2017, 2 bulan setelah request pertama saya, masih belum terjadi perubahan apa-apa.

Karena pemakaian telepon saya yang tinggi, saya minta solusi ke Customer Service Indosat, misalkan yaitu, pindah kembali ke pra bayar supaya saya isi pulsa saja setiap bulan tanpa khawatir tiba- tiba terblok tanpa pemberitahuan atau pindah ke paket yang lebih tinggi, misalkan Freedom XL atau XXL. Saya tidak keberatan bayar lebih, asal saya bisa tetap memakai telepon untuk berbagai kebutuhan professional saya.

Kedua hal ini ternyata tidak bisa dilakukan, karena credit monitoring  tadi masih belum dinaikkan. Lamanya penaikan credit monitoring  ini adalah proses verifikasi yang katanya perlu dilakukan lewat telepon. Tapi sudah dua bulan, telepon verifikasi ini tidak kunjung dilakukan. Saya merasa sangat kecewa dan dirugikan, karena saya jadi tidak berdaya dan tidak diberikan pilihan. Hanya menunggu.

Satu-satunya pilihan lain adalah ganti provider saja, yang saya sangat tidak ingin melakukannya karena akan sangat repot memberitahukan nomor baru saya ke semua relasi. Belum lagi proses cetak kartu nama baru. Saya terpaksa menerima perlakuan Indosat yang sangat merugikan konsumen ini.

Buat para pembaca lainnya, jangan tertipu dengan tawaran produk pasca bayar Indosat, karena mereka masih sangat tidak professional. Sepertinya sistem masih tidak mendukung penyelesaian masalah secepatnya. Apabila ingin menggunakan Indosat, lebih baik gunakan pra bayar saja.