Kontrak Indosat Tidak Semanis Waktu Pembelian Bundling HP

Saya membeli handphone yang akan ditagihkan setiap bulannya 150 ribu sebagai limit pemakaian pulsa saya. Kejadian ini menjadi aneh ketika menerima tagihan yang lebih dari kontrak yaitu 150 ribu. Padahal kalau dicek ke kontrak yang saya tanda tangani sewaktu pembelian HP di gerai Indosat, Lippo Puri Mall, saya melihat petugas sudah melingkari limit dan ditulis 150 ribu.

Saya juga telah menanyakan berkali-kali mengenai maksud limit tersebut. Dijelaskan kalau pemakaian melebihi limit maka otomatis handphone terblokir dan tidak dapat digunakan. Karena hal tersebut, saya setuju untuk membeli HP bundling di gerai Indosat. Tetapi saya ditagihkan lebih 64 ribu. Stelah saya menelepon berkali-kali ke Indosat, baru ditanggapi, dan seperti main-main saja.

Telepon pertama, saya tanyakan kenapa belum muncul rincian tagihan? Dikatakan nanti akan muncul. Saya menanyakan rincian tagihan karena saya sudah mulai melihat ada keanehan pada tagihannya. Kemudian saya telepon kembali. Dikatakan akan dilakukan pembetulan tagihan, tetapi tidak ada juga respon yang terlihat, tetap muncul tagihan 64 ribu.

Sampai saya telepon pada tanggal 26 Mei sekitar jam 3 sore. Diangkat oleh Customer Service wanita. Dijelaskan limit yang dimaksudkan berlaku di bulan Juni. Saya langsung komplain karena kalau dilihat dikontrak, tagihan limit diaktifkan tanggal 24 Maret 2017. Saya mempunyai juga bukti sms dari Indosat yang mengatakan layanan limit ini aktif per tanggal 24 Maret 2017.

Bagaimana Indosat men-training Customer Service tersebut? Saya harus jelaskan dari awal baru Customer Service tersebut mulai mengerti. Akhirnya saya minta dipanggilkan Kepala Customer Service dan menjelaskan masalah ini. Dapat disimpulkan kalau tagihan tersebut sudah dibetulkan dan telepon saya akan diaktifkan satu jam kemudian. Saya juga diminta restat HP.

Tetapi janji tinggallah janji. Sampai jam 10.50 malam, telepon saya belum dapat digunakan. Saya kembali menelepon Customer Service Indosat, yang menerima telepon Ibu Deny. Dikatakan kalau akan mempercepat laporan ini dan telepon saya tadi sore sifatnya hanya laporan. Halo Indosat, sedang bermain dengan pelanggan Anda?

Akhirnya, setelah saya desak dan minta konfirmasi, dikatakan oleh atasannya yang bernama Bapak Galang akan dibukakan blokir atas telepon saya ini dan diminta menunggu satu jam lagi. Apakah ini akan sesuai janji Customer Service Indosat? Semoga saya tidak dipermainkan kembali.

Saya sudah cukup sangat kecewa dengan pelayanan dan cara Indosat memperlukan pelanggannya. Saya tunggu jawaban dan tanggapan dari pihak Indosat. Terima kasih.