Tidak Bisa Downgrade Paket, Mohon Kebijakannya!

Jakarta - Satu bulan yang lalu saya ditelepon oleh marketing Indosat yang menginformasikan bahwa saya mendapatkan apresiasi dari Indosat karena selama 3 tahun aktif menggunakan nomor Indosat. Ia menjelaskan paket-paket yang saya dapatkan tanpa memberitahu harga dan juga informasi mengenai kartu pascabayar. Ketika saya cek di gerai Indosat, ternyata nomor saya sudah beralih ke pascabayar dan didaftarkan paket Postpaid XXXL dengan harga Rp 299 ribu tiap bulannya serta tidak ada gratis seperti yang dijelaskan sebelumnya. Customer service juga menjelaskan bahwa saya tidak bisa downgrade paket atau kembali ke kartu pascabayar kecuali menutup kartu tersebut. Padahal nomor kartu tersebut sudah tersebar luas ke relasi saya. Saya hanya meminta dowbgrade paket saya menjadi L karena paket XXXL terlalu besar untuk kebutuhan saya. Saya sangat menyayangkan kenapa marketing Indosat menawarkan paket tanpa memberikan penjelasan harga paket dan ketentuannya. Clara *****@****.*** 085776153695