Tagihan Matrix Tidak Sesuai, Koresponden Email Tidak Membantu

Saya pelanggan Matrix Ooredoo sejak Februari 2016 menggunakan paket Freedom postpaid XL dengan benefit unlimited telepon dan sms ke sesama Indosat, gratis 30 menit telepon ke operator lain dan gratis 30 sms ke operator lain. Di e-statement bulan Februari 2017, saya tidak mendapatkan gratis 30 sms ke operator lain sehingga harus membayar biaya reguler.

Setelah saya cek e-statement dari awal berlangganan benar saja saya tidak pernah mendapatkan hak saya tersebut. Saat konfirmasi ke koresponden email dengan Roy justru dibenarkan kesalahan tersebut (paket saya tidak mendapatkan 30 sms ke operator lain). Padahal saya cek di website harusnya saya dapat. Maret 2017, saya dikenakan tarif regular GPRS yang harusnya sudah include dalam paket dan saat saya telepon ke 185 dikatakan tidak ada laporan karena mereka tidak bisa membaca laporan dari koresponden email.

Saat email ke customer service sangat-sangat tidak mendapatkan jawaban terbaik harus me-resend berkali-kali untuk bisa menerima jawaban. Sejak awal berlangganan sudah mulai bermasalah dengan sistem billing-nya. Awalnya saya dikenakan biaya GPRS retail yang seharusnya sudah include dalam paket freedom postpaid setiap bulan. Selama 5 bulan lebih harus bolak-balik telepon dan email ke customer service untuk menagih refund dengan prosedur yang ribet.

ditambah customer service koresponden email  yang sangat berbelit-belit menjawab pertanyaan dan sangat tidak membantu. Harus resend email berkali-kali. Apa seperti ini koresponden email Indosat? Kapan masalah billing ini selesai? Tolong refund dana saya segera.