Tidak Ada Pemberitahuan Masa Aktif Akan Berakhir

Saya Wahyu Pamungkas, pengguna setia kartu Tri sejak 2007. Hari ini saya dikagetkan dengan hangusnya kartu Tri saya yang berisi pulsa utama sekitar 400 ribu, bonus umum Rp 1 jutaan, dan bonus sesama Rp 3 jutaan (terakhir saya cek).

Pulsa tersebut terakumulasi di kartu Tri saya sejak tahun 2007. Pada tanggal 4 Juli 2016 saya mendapat sms notifikasi dari Tri bahwa pulsa saya sudah Rp 0 (tidak ada notifikasi mengenai masa aktif atau tenggang). Saya baru membaca pesan tersebut pada tanggal 10 Juli 2016.

Hari ini saya melakukan komplain via 3chat dengan customer care saudara Iqbal dan diinformasikan bahwa kartu Tri saya sudah hangus dan tidak dapat diaktifkan kembali. Padahal terakhir saya ingat, masa tenggang kartu saya hingga 2019 (karena masa aktif kartu Tri istri saya adalah 2020 dan kami pengguna Tri dari tahun 2007). Saya meminta penjelasan detil dari Tri terkait hangusnya kartu Tri saya ini. Karena masih banyak teman dan kerabat yang menghubungi saya di kartu ini.