Pembelian dan Pengaktifan Kartu Halo Lama

Saya pelanggan Telkomsel sejak tahun 2002 dan ingin membeli nomor baru kartu Halo. Pembelian dilakukan tanggal 11 Juni melalui website Telkomsel, mytelkomsel.com. Pembayaran dilakukan pada hari yang sama. Saya mendatangi Grapari pada hari yang sama untuk melakukan pengambilan sim card, tetapi diinfokan jika pembelian via website, akan diantar.

Verifikasi baru dilakukan tanggal 15 Juni (4 hari kemudian). Sim card diterima dengan baik pada tanggal 24 Juni (13 hari kalender dari pendaftaran) dan langsung dilakukan pengaktifan via Grapari Dago yang dijanjikan akan aktif 3x24 jam.

Tiga hari kemudian, tepatnya tanggal 27 Juni, saya menghubungi customer service untuk pengaktifan. Ditanya informasi 16 angka di sim card dan dijanjikan kembali 3x24 jam. Esok hari tanggal 28 Juni, saya menghubungi customer service kembali dengan janji yang sama. Pada tanggal 29 Juni seorang customer service menghubungi saya untuk memberitahukan bahwa pembelian via system website akan diaktifkan dua minggu kemudian.

Mulai buka kembali tanggal 1 Juli, karena sistem akan ditutup sementara untuk libur lebaran. Pembelian via website yang seharusnya otomatis dan terintegrasi ternyata membutuhkan waktu lebih dari satu bulan untuk proses pembelian nomor baru hingga aktif. Data-data seperti 16 angka sim card perlu diinput kembali.

Website yang seharusnya online sepanjang tahun ternyata ikut libur pada saat tanggal merah. Pemberi jasa telekomunikasi lain berlomba memberi pelayanan 24 jam non-stop tanpa henti sepanjang tahun, tetapi Telkomsel tampil beda. Saya salut dengan kebijaksanaan tampil beda tersebut. Sampai saat saya menulis ini, nomor tersebut memang belum aktif, tapi kesabaran menjadi nilai mulia yang harus diuji.