Sinyal Telkomsel Buruk

Saya pelanggan Kartu Halo. Sejak Awal Mei 2016 saya tinggal di Perumahan Oma Indah Kapuk Pasuruan. Pada tanggal 27 Mei 2016, saya mengirimkan email ke customer service Telkomsel atas keluhan sinyal buruk di area perumahan tempat tinggal saya.

Oleh customer service, semua pertanyaan dan keluhan berkali-kali dijawab dengan jawaban klise, "Silahkan restart smartphone dan ganti dengan dual mode karena setelah dicek oleh tim network, tidak ada masalah". Kemudian berkali-kali ditanya mengenai alamat yang sudah berkali-kali saya berikan.

Setelah setiap hari saya kirim e-mail ke customer service, baru pada tanggal 23 Juni 2016 (hampir satu bulan masalah baru ditangani dengan serius) ada teknisi yang melakukan survey di komplek perumahan saya.

Menurut info dari Pak Andik, teknisi yang melakukan sampling, di kawasan tersebut sinyal indoor maupun outdoor memang sangat buruk. Untuk solving, beliau akan melakukan re-mounting (penyesuaian). Namun ketika akan melakukan adjustment ternyata tower dalam kondisi tersegel (bermasalah dengan Pemda setempat).

Saya diarahkan untuk push kembali ke customer service. Namun ketika saya tanyakan kembali ke customer service tanggal 24 Juni 2016, baru pada tanggal 27 Juni dijawab oleh customer service Wendy bahwa kondisi normal dan kembali disarankan restart perangkat.

Apakah kurang koordinasi internal di Telkomsel yang merupakan telco terbesar di Indonesia dalam problem handling? Apakah memang SOP jika customer service akan menjawab sebuah keluhan tidak perlu membaca history percakapan sehingga ada alur maju mundur yang sangat buang-buang waktu dan tentunya menimbulkan kekecewaan pada pelanggan? Kapan case saya akan solve? Terima kasih.