Barang yang Diterima Bekas dan Rusak

Pada bulan April lalu saya order sepatu merek Rubi type Arya Flexi Wedge di Zalora dengan nomor order 207339351. Satu hari setelah melakukan pembayaran, sepatu yang saya order datang. Tapi sayang baru digunakan sepatu rusak. Hal ini saya laporkan ke pihak Zalora dan saya mengajukan untuk ditukar.

Sayangnya ukuran sepatu saya tidak ada alias kosong. Pihak Zalora menawarkan untuk return dengan uang kembali dan saya menerimanya. Satu bulan setelah order saya yang pertama, saya kembali melihat-lihat website-nya Zalora berharap stock ukuran sepatu saya ada. Ternyata ada, betapa senangnya saya.

Karena suka dengan modelnya, saya order kembali dan nomor order saya 207587243. Keesokan harinya sepatu datang, dengan rasa tidak sabar untuk melihatnya, segera saya membuka bungkusnya. Begitu saya buka, saya sangat kaget. Bagaimana tidak kaget, sepatu yang saya terima dalam kondisi bekas dan rusak. Rasanya mau marah, saya benar-benar kecewa.

Saat itu juga saya menghubungi Zalora dan seperti biasa Zalora menawarkan return dengan uang kembali. Saya tidak habis pikir, Zalora merupakan online shop barang-barang bermerek dan barang-barang baru tapi kenapa barang sepatu yang saya beli bekas dan dalam kondisi rusak?

Kalau sepatunya baru tapi reject (rusak) saya masih bisa menerima, tapi ini barang bekas dan dalam kondisi rusak. Jelas Zalora sudah melaku tindakan penipuan, menjual barang bekas kepada konsumen. Tidak ada penjelesan dari pihak Zalora, kenapa bisa mengirimkan sepatu bekas dan dalam kondisi rusak, tidak ada.

Saya menyayangkan tidak adanya pendekatan persuasif dari pihak Zalora kepada customer-nya yang telah mengalami kerugian 2 kali berturut-turut. Malah menyuruh kurirnya datang untuk mengambil sepatu yang ada pada saya. Tidak ada permintaan maaf secara langsung, yang ada hanya melalui e-mail. Sebagai konsumen saya bukan hanya dirugikan tapi saya juga benar-benar kecewa dengan Zalora. Terima kasih.