Koneksi XL

Saya pengguna XL dari 12 tahun yang lalu sampai dengan saya menulis surat pembaca ini dengan nomor yang sama. Tiga hari yang lalu saya merasakan koneksi yang lambat padahal sinyal dalam kondisi full. Saya mencoba melaporkan via twitter tetapi jawaban yang diberikan seperti biasa (normatif dan terkesan template).

Hari Sabtu, XL mengirimkan pesan via twitter menanyakan perkembangan koneksi, karena kebetulan saya lagi berada di Jakarta saya jelaskan semua normal, nanti setelah saya kembali saya update kembali.

Minggu malam saya kembali ke rumah dan koneksi kembali lambat. Saya informasikan kembali via twitter ke XL, tetapi solusi yang diberikan saya diminta mengatur settingan di-device saya. Padahal pada saat saya di Jakarta semua normal dan tidak ada settingan yang saya ganti.

Pengalaman yang sudah-sudah, setiap kali saya mengalami masalah koneksi XL selalu memberikan solusi yang normatif. Tetapi pada akhirnya mereka mengakui memang ada masalah dijaringan mereka. Jadi daripada Anda memberikan solusi yang aneh-aneh (normatif), lebih baik anda cek ke team jaringan Anda supaya solusi ke pelanggan jadi lebih cepat dan akurat. Terima kasih.