Gangguan Telkom Yang Tidak Kunjung Selesai

Nomor tiket saya IN30831xx dan IN32285xx. Nama Pelanggan : Anita. Gangguan Line : 021-4682xxxx. Untuk informasi, keluhan dengan nomor tiket diatas kurang lebih sudah 1 bulan dan sampai sekarang belum teratasi.

Gangguan ini sejak 2015 dan berlanjut hingga saat ini, dengan keluhan "kemeresek" hingga "mati total". Laporan terkahir kami pada awal Februari 2016 sekitar tanggal 5 Februari dengan nomor tiket diatas. Kunjungan teknisi hanya sekali pada tanggal 18 Februari. Sama sekali tidak menyelesaikan gangguan dan meninggalkan BOX telepon di rumah dalam keadaan terbuka ( tidak dirapikan kembali, karna janji besok akan kembali).

Nyatanya tidak ada petugas teknisi yang kembali untuk menyelesaikan hingga saat ini. Record yang sudah terjadi sejak 2015 dan info dari petugas atau teknisi yang sudah pernah memperbaiki, kabel tanah untuk sambungan jalur saya sudah rusak dan perlu pergantian kabel baru.

Oleh karena itu jaringan rusaknya berulang–ulang, bahkan petugas sebelumnya sudah mencoba mengganti ganti kabel cadangan 3x namun tidak berlangsung lama dan kembali rusak.

Mohon pihak Telkom mau meninjau untuk kabel tanah yang rusak dan melakukan pergantian jika memang diperlukan, sehingga aktifitas komunikasi kami tidak terganggu dan bisa kembali normal. Untuk kewajiban pembayaran tagihan telepon sudah kami lakukan dengan baik.

Untuk info tambahan, tepat kemarin tanggal 29 Maret 2016 teknisi Telkom yang sebelumnya datang membuka Box Telphone kami datan. Namun teknisi datang untuk memperbaiki gangguan di tetangga saja dan tidak mau memperbaiki gangguan telepon kami dengan alasan tidak adanya instruksi laporan untuk perbaikan.

Saya bilang kami sudah telepon ke 147 setiap hari dan sudah dibuatkan laporan dengan nomor tiket IN3083152 & IN3228592. Akhirnya saya akhiri perdebatan dengan meminta tolong teknisi untuk merapikan kembali box telphone yang sudah dibuka pada tanggal 18 Maret 2016 saja.

Kami harapkan ada tindak lanjut dari pihak Telkom secara cepat. Terima kasih.