Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Pada tanggal 26 Juni, saya membeli perdana mentari di sebuah gerai terkemuka dengan promo paket untuk smartphone http://indosat.com/id/about-indosat/corporate-profile/press-release/khusus-bagi-pengguna-smartphone-indosat-hadirkan-mentari-smart-voucher-masa-aktif-kartu-24-bulan setelah membeli, nomer langsung di aktifkan dan didaftarkan pada paket tersebut.
Saya senang. Speednya lumayan oke. Nomer tersebut saya gunakan sebagai modem mifi saya, sebagai backup jika kami membutuhkan internet. Dan nomer ini bukan menjadi nomer yang selalu aktif.
Pada tanggal 7 Agustus, saya ingin menggunakannya, namun ternyata tidak bisa digunakan. Setelah saya ke gerai Indosat. Dinyataka nomer saya tidak bisa digunakan karena hangus/ masa berlaku pulsa sudah habis, dan tidak terdaftar dengan paket apa saja, sementara jika dilihat di “indosat assistant masih terdaftar sebagai paket 1200K. Setelah cukup lama dipingpong oleh indosat, dan jawaban dari pihat indosat yang berbelit belit.
Tanggal 11 lalu saya mendapatkan email dan SMS bahwa alasan nomer hangus karena saat paket di perpanjang, pulsa tidak ada dengan 2 penjelasan berbeda dari sms satu ke yang lainnya Pelanggan Setia Indosat. Keluhan Anda tgl 11/08/2015, (Kode Laporan: 1-9391814431 ) sudah selesai kami tangani.
Dengan solusi sebagai berikut, untuk Benefit dari Mentari Smart Voucher sudah didapatkan 30 H1 dari activasi kartu anda. Pastikan cek benefit Mentari smart voucher dengan *555#. Terima Kasih. Dan Pelanggan Setia Indosat. Keluhan Anda tgl 08/08/2015 , Kode Laporan: 1-9384786625 sudah selesai kami tangani. Dengan solusi sebagai berikut berdasarkan pengecekan benefit Mentari Smartphone sudah didapatkan ditanggal 31/07/2015 13:40:14 sebesar Rp 50000 dan digunakan untuk akses data.
Sedangkan perpanjangan paket internet dilakukan tanggal 26-07-2015 18:19:20 pada saat pulsa utama tidak tersedia.Terima Kasih. Yang aneh, pengisian pulsa dilakukan tanggal 31 juli (info kedua) dan info pertama pengisian pulsa oleh indosat adalah 30H 1, artinya tanggal 27 Juli sementara pemotongan pulsa untuk perpanjangan paket dilakukan pada tanggal 26 Juni. Hal ini benar benar aneh.
Mengapa dilakukan pemotongan pulsa dulu baru dilakukan pengisian pulsa oleh Indosat? Seharusnya pengisian pulsa dilakukan terlebih dahulu. Baru dilakukan perpanjangan paket, sebab paket yang dibeli adalah paket ntuk internetan selama 2 tahun. Seharusnya Indosat wajib mempertahankan paket itu bisa diperpanjang sesuai jangka waktu yang diberlakukan, bukan malah jadi terbalik balik seperti ini.
Masalah lain, saya tidak ingin di pingpong lagi oleh pihak Indosat untuk harus ke gerai ponsel untuk menanyakan paket yang saya beli. Atau bolak balik ke gerai Indosat untuk megaktifkan paket saya. Paket harus diaktifkan secara remote dari pihak Indosat.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.