Paket Telkomsel TAU Perpanjang Otomatis, Namun Data Tidak Aktif

Menurut informasi artikel dari Telkomsel http://www.telkomsel.com/tau bahwa paket TAU di perpanjang otomatis selagi pulsa mencukupi. Sayang nya sudah 2 bln ini sistem telkomsel selalu bermasalah dalam perpanjangan otomatis. Pada hari Jumat 25/6 dini hari ada SMS bahwa paket saya di perpanjang otomatis, paginya saya cek pulsa seperti terpotong sesuai paket ya sudah tidak masalah. Apabila saya tidak ada kegiatan mobilitas saya menggunakan koneksi internet dengan wifi bolt mengingat sinyal telkomsel di wilayah thamrin tidak stabil.

Ketika saya keluar kantor ada sms notifikasi bahwa saya tidak menggunakan paket. Jumat malam 25/6 dan hr sabtu 26/6 saya coba complain dan menanyakan perihal ini ke pada CS telkomsel melalui twitter dan facebook mereka bersikeras bahwa saya tidak melakukan perpanjangan paket, pulsa terpotong karena pemakaian data.

Kembali pada artikel paket di atas bahwa perpanjangan secara otomatis bahkan nilai pulsa nya pun sepertinya mirip dengan harga paket. Yang saya kecewa adalah: CS telkomsel tidak menjawab kenapa perpanjangan paket gagal, sedangkan ini dilakukan otomatis? Apabila gagal kenapa tidak ada konfirmasi misal “Anda belum melakukan perpanjangan/ perpanjangan otomatis gagal”.

Mereka juga tidak bisa menginformasikan potongan pulsa saya baik itu rintian atau total selama 1 hari 25/6 mereka menyuruh saya datang ke gapari. Kepada pihak Telkomsel saya ingin menanyakan apakah fungsi dari cs media sosial ini jika ada keluhan/masalah selalu berputar-putar menjawab atau melepar ke gapari, apakah fungsinya hanya untuk media promosi dan sekedar menampung komplain?

Saya ingin mendapatkan jawaban perihal di atas, pulsa TAU itu murah sekali. Namun apabila perpanjangan otomatis gagal dan dialami oleh pelanggan lain berapa keuntungan Telkomsel dengan cara yang bisa dibilang tidak adil seperti ini? Terima kasih.