Layanan Matrix Belum Bisa Digunakan

Tanggal 12-05-2015 saya mendaftar nomor matrix di galeri indosat Sarinah. Saat itu sekalian saya melakukan tukar sim card dengan jenis LTE, bersamaan dengan kartu IM3 saya. Untuk no Matrix ini saya daftar paket super plan Rp 200 ribu plus internet unlimited setiap bulannya sebesar Rp 50 ribu. Dari CS waktu itu hanya menginformasikan jika kartu saya akan aktif dalam waktu 1 jam sejak saya keluar dari galeri.

Untuk kartu IM3 benar sudah aktif sekitar jam 4 sore. Tetapi untuk matrix masih statusnya 'no service'. Esok harinya tanggal 13-05-2015, saya telp ke call center (5438 8888) dan CS saat itu menyampaikan kalau nomor saya sudah aktif dari tanggal 12-05-2015. Padahal saya sudah coba pindahan sim card tersebut ke handphone lain, tetapi tetap tidak bisa digunakan. Saya berasumsi ada masalah fisik pada sim card tersebut.

Tanggal 16-05-2015, saya kembali data ke galeri indosat, dan ternyata oleh pihak galeri, sim card saya belum terdaftar. Untuk mendaftarkan sim card tersebut, mereka membutuhkan informasi pada tempat sim card matrix (dan kebetulan tempat sim card tersebut ada di rumah saya). Mereka menjanjikan kepada saya akan ada CS yang menelpon esok harinya. Tanggal 17-05-2015, tidak ada CS yang menelpon saya.

Saya informasikan 2 kali ke layanan twitter @indosatcare , tetapi layanan tersebut hanya menyampaikan sedang di follow up. Saya merasa sangat dirugikan karena paket bulanan saya, super plan dan paket internet bulanan, sejak didaftarkan tidak bisa saya nikmati. Saya minta ganti rugi paling tidak perpanjangan masa layanan saya dimulai hingga kartu matrix saya sudah bisa saya nikmati secara normal, baik layanan voice maupun data.

Mohon solusi dan tindak lanjutnya. Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih.

Salam,