E-billing Statement Telkom Tidak Diterima

Saya pelanggan Telkom untuk layanan telepon dan internet Speedy dengan nomor telepon 025175520**. Selama ini saya menggunakan fasilitas e-billing statement dari Telkom untuk memperoleh rincian tagihan melalui email dimana email e-billing statement ini biasanya saya terima di awal bulan. Namun untuk e-billing statement untuk penagihan bulan April 2015 hingga saat ini belum saya terima emailnya.

Hal ini saya coba laporkan melalui situs my.telkom.co.id untuk meminta e-billing statement untuk tagihan bulan April 2015 dikirimkan ke email saya, dimana laporan pertama tanggal 19 April 2015 dengan nomor tiket 1004311975. Beberapa hari kemudian saya coba cek ternyata status tiket laporan saya sudah di-closed tanpa ada konfirmasi dari pihak Telkom. E-billing statement yang saya minta pun tidak dikirimkan.

Akhirnya tanggal 22 April 2015, saya membuat laporan lagi untuk masalah yang sama dengan nomor tiket 1004342130. Dan kembali hal yang sama terjadi, beberapa hari kemudian tiket laporan saya sudah di-closed tanpa ada konfirmasi dari pihak Telkom dan kembali E-billing statement yang saya minta tidak dikirimkan.

Melalui situs my.telkom.co.id, saya juga tidak bisa mengecek status pembayaran tagihan saya, karena yang tercantum masih status pembayaran tagihan bulan Maret, meskipun saya sudah melunasi pembayaran tagihan untuk bulan April 2015 melalui fasilitas internet banking pada tanggal 15 April 2015.

Saat mencoba mengecek e-billing di situs my.telkom.co.id, yang saya temui hanyalah halaman yang bertuliskan "Mohon Maaf, halaman yang Anda tuju sedang dalam perbaikan." Saat membuat laporan, saya sudah meninggalkan nomor ponsel yang bisa dihubungi sehingga semestinya petugas Telkom bisa dengan mudah menghubungi saya.

Dan saya tidak berminat melapor lewat 147 karena pengalaman selama ini penanganan masalah melalui 147 tidak memuaskan. Mohon perhatiannya dari pihak Telkom untuk perbaikan layanannya, karena saya membutuhkan e-bliing statement tersebut untuk proses klaim ke pihak kantor saya.