Layanan Pelanggan Telkomsel Sungguh Mengecewakan

Pada tanggal 3 April, Paket TAU di smarphone saya otomatis diperpanjang dan pemakaiannya tidak ada masalah sampai tanggal 21 April sekitar pkl. 23:00. Saat itu pulsa saya masih ada sekitar Rp30 ribuan dan kuota internet yang saya punya masih ada sekitar 300an MB untuk Local Data dan 1,700an MB untuk DataMDS. Pada malam itu dan besok paginya, saya mengakses internet dan tanpa saya sadari biaya akses tersebut diambil dari seluruh pulsa saya tanpa ada yang tersisa.

Hal itu saya sadari karena saya ingin akses internet tapi tidak bisa, lalu saya cek kuota internet saya di *889# masih ada sama seperti di hari sebelumnya dan ketika saya cek di *888# pulsa saya sudah Rp0. Masalah itu saya laporkan ke 188 dan karena berbiaya saya harus mentransfer pulsa sebesar Rp5,000 dari nomor lain.

Tanggapan operator hal itu terjadi karena settingan internet saya ada yang salah sehingga biaya akses tersebut diambil dari pulsa bukan dari paket kuota internet. Karena itu saya mengikuti saran operator untuk mengganti settigan internet di smartphone saya dan menyuruh saya untuk mencobanya kembali.

Ketika saya coba akses internet, tetap saja yang terpotong adalah pulsa saya hingga pulsa saya tersisa Rp58. Karena saya tidak memiliki pulsa untuk menelpon 188, akhirnya saya pergi ke Grapari Telkomsel di Wisma Mulia (tgl. 22 April). Saya menghabiskan waktu sekitar 1 jam disana dan Customer Service disana tidak ada memberikan solusi kecuali untuk datang kembali di hari besok karena pemakaian pulsa saya karena akses tersbut belum semuanya tercatat di sistem.

Pada tanggal 23 April, saya kembali ke Grapari tersebut dan menghabiskan waktu sekitar 1 jam juga. Menurut Customer Service, masalah tersebut terjadi karena di sistem mereka saya sudah tidak memiliki paket data sehingga ketika akses internet biayanya diambil dari pulsa padahal ketika dia cek melalui smartphone, saya masih memiliki paket internet seperti hari sebelumnya.

Menurut Customer Service, informasi yang valid adalah informasi berdasarkan sistem bukan informasi dari cek *363# dari smartphone sehingga dia menyarankan saya untuk membuat laporan melalui email.

Atas ini, saya merasakan lambatnya tanggapan dari pihak Telkomsel dalam menyelesaikan masalah yang saya hadapi. Selain itu saya beranggapan, informasi sisa paket kuota internet yang saya akses di *363# melalui smartphone adalah informasi menyesatkan karena tidak sesuai dengan informasi di sistem Telkomsel (menurut customer service).

Secara keseluruhan saya sangat merasa kecewa dan dirugikan oleh Telkomsel atas masalah ini.