Sangat Kecewa dengan Lambannya Penanganan Gangguan PT. Telkom

Saya pelanggan Telkom sejak 1990-an, dan pelanggan speedy sejak 2009. Nomor Speedy saya 131157100449. Pada tanggal 30 Maret 2015 koneksi internet di rumah saya mengalami gangguan, lantas saya menelepon 147 untuk mengadukan gangguan. Kepada operator 147 saya mengingatkan bahwa setiap penangan gangguan PT Telkom selalu lamban dan jauh dari memuaskan.

Untuk mendatangkan operator ke lokasi, saya harus menunggu lebih dari waktu yang dijanjikan PT. Telkom melalui 147, itu pun setelah saya menulis di Surat Pembaca Kompas Online. Lantas operator 147 menyampaikan keluhan saya akan menjadi prioritas dan diusahakan selesai dalam 1 x 24 jam. Namun setelah 24 Jam, internet masih belum juga terkoneksi.

Saya tidak mengerti apa makna 'prioritas', 'komitmen', dan 'kepuasan pelanggan' bagi PT. Telkom. Sangat jauh dibanding perusahaan lain seperti PT. PLN, setiap ada gangguan kurang dari 45 menit sejak laporan sudah ada petugas yang datang, prioritasnya hanya satu: produk atau jasa bisa langsung digunakan kembali oleh pelanggan saat itu juga.

Sedangkan, di PT. Telkom, bisa berhari-hari, berminggu-minggu, bahkan saya pernah mengalami keluhan hingga lebih dari sebulan. Harapan saya, kultur korporasi seperti ini tidak berlangsung berlarut-larut di perusahaan telekomunikasi terbesar di negeri ini, dan keluhan saya segera diselesaikan. Tidak lupa saya sampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Kompas yang telah memuat pengaduan ini.