Layanan PT. Telkom Indonesia yang Buruk terhadap Pelanggan

Saya sebagai pengguna layanan PT. Telkom Indonesia sampai saat ini yang masih menggunakan jaringan land line untuk melakukan komunikasi antara pihak satu dengan pihak yang lain. Saya telah mengalami rusaknya jaringan telepon yang mati sejak tanggal 8 Maret 2015.

Saya telah melakukan pengaduan ke pihak layanan 147 sejak hari tersebut saya mengalami kerusakan jariangan pesawat telepon. Petugas yang melayani saya mengatakan silahkan ditunggu selama 3*24 jam akan diperbaiki oleh petugas lapangan.

Kemudian pada tgl 9 Maret 2015, saya menelpon ke layanan 147 kembali, katanya mereka, tidak ada data laporan bahwa pesawat telepon rusak, jadi saya melapor ulang dan dinyatakan bahwa harus menunggu lagi 3*24 jam.

Keesokan harinya hampir setiap hari saya menelpon ke layanan 147 untuk menanyakan kabarnya tetapi hasil yang saya dapat tetap sama, jawabannya yaitu akan di teruskan ke pihak lapangan. Beberapa hari kemudian saya menelpon kembali untuk menanyakan perihal yang sama ke layanan 147, dan jawaban mereka tetap sama, yaitu akan di proses dan statusnya di buat URGENT, tetapi sama sekali tidak ada respond dari petugas.

Sampai saat ini saya menuliskan keluhan ke Surat Pembaca di Kompas pada tanggal 25 Maret 2015, belum ada perbaikan atau petugas yang datang ke lokasi untuk meperbaiki. Saya sangat kecewa dengan pelayanan PT. Telkom Indonesia sebagai salah satu provider land line di Indonesia yang melayani pelanggan di Indonesia. Saya sangat membutuhkan penggunaan pesawat telepon untuk melakukan aktivitas sehari - hari, banyak sekali halangan – halangan yang ada dengan kejadian kerusakan pesawat telepon ini.

Saya mohon dengan sangat agak pihak pelayanan PT. Telkom Indonesia dapat menangani masalah ini dengan segera. Terima kasih atas perhatiaannya.