Tagihan Telkom Jogja Tidak Seperti yang Dijanjikan CS

Saya pelanggan speedy dengan no 141113112109 a/n Supartinah area Jogjakarta. Saya ingin komplain dan meminta kejelesan tentang tidak konsistennya Telkom Jogja dalam penanganan masalah. Saya mulai bulan juni-juli 2014 menggunakan speedy paket indiehome 3mpbs dengan tagihan 300k/bulan, sebelumnya saya menggunakan paket 1mbps dengan tagihan 195k/bulan. Sejak bulan okt-nov 2014 speedy sering down, saya laporkan ke Telkom, dan setelah penanganan yang ribet dr pihak telkom jogja menelepon saya dengan nomor 0274xxxx menawarkan solusi dengan menurunkan paket internet saya sementara ke 1mbps agar tidak putus-putus.

Saya pastikan pastikan berapa tagihannya bila saya kembali ke 1mbps, apakah sama dengan tagihan yg sebelumnya yaitu 195k/bulan, dijawab oleh cs nya ya akan disamakan, lalu saya pastikan lagi apakah bila masalah sudah selesai bisa dikembalikan lagi ke 3mbps dengan tagihan yg tetap sama yaitu 330k/bulan, lagi lagi dipastikan bisa oleh cs tsb. Karena tidak mau pusing saya terima solusi tsb dan per tanggal 5 des 2014 paket saya resmi diturunkan ke 1mbps.

Tapi di bulan Januari tagihan keluar, saya merasa ditipu oleh telkom jogja karena tagihannya 295k/bulan padahal kecepatan hanya 1mbps. Saya ke plasa telkom untuk mencari titik terang masalah ini, di plasa telkom jogja saya dijelaskan bahwa paket 1mbps saya menggunakan tarif dr paket yg baru krn paket yg 1 mbps saya yg dulu sudah tidak ada.

Saya komplain karena bukan seperti itu pembicaraan di telepon saat internet saya akan diturunkan. Karena saya komplain tsb akhirnya untuk tagihan bulan des kata cs di plasa akan menggunakan 195k tapi pada akhirnya saya membayar 248k. dan tagihan bulan januari akan menggunakan tarif baru 295k dan cs tidak bisa berbuat apa-apa.

Dan saya minta untuk internet saya dikembalikan saja seperti semula sebelum petugas cs telkom menyarankan saya menurunkan kecepatan, tapi lagi-lagi oleg cs di plasa dinyatakan tidak bisa. berita acara permintaan untuk downgrade tidak ada karena saat itu saya hanya dibhubungi oleh cs lewat telepon dan didowngrade dlo ke 1mbps dengan harga yg lama nanti jika jaringan sudah diperbaiki bisa di kembalikan lagi ke 3mbps dan saat itu ada teknisi datang memperbaiki kabel dan tiba' saja internet saya sudah turun ke 1 mbps, karena tiba" turunnya saya tanya ke 147 sejak kapan 1mbps dijawab pertanggal 5 des 2014.

Demikian saya merasa ditipu dan dirugikan karena tarif menjadi tidak sesuai yang dijanjikan, dan seolah-olah pelanggan lama yg menggunakan tarif lama dijebak dengan metode ini agar menggunakan tarif baru yang notabene lebih mahal. Karena itu saya mohon agar pihak telkom menyelesaikan masalah ini agar tidak menurunkan kredibilitas telkom lebih jauh lagi dan kehilangan pelanggan yang sudah lebih dr 3-4 tahun menggunakan jasa telkom speedy. Terima kasih.