Perpanjangan Paket Flash Otomatis Gagal Walaupun Pulsa Mencukupi dan Kartu Dalam Masa Aktif

Saya adalah pengguna kartu baru AS (08521628XXXX), kartu tersebut saya pergunakan khusus untuk data (paket internet saja). Saya memilih paket Flash Ultima perbulan dengan biaya Rp 75 ribu. Masalah muncul ketika paket akan habis, seperti biasa di operator lain saya sudah bersiap dengan melakukan isi ulang yang melebihi nilai Paket Berlangganan saya. Nah ternyata perpanjangan paket otomatis saya gagal, tidak diberi tau alasannya kenapa.

Saya langsung melakukan pengecekan pulsa, dan ternyata pulsa saya sudah berkurang Rp 10 ribuan (karena akses data masih aktif, perpanjangan paket 00:00). Saya mencoba melakukan pembelian manual via *363# dan app My telkomsel karena pulsa saya masih jauh lebih dari cukup, akan tetapi pembelian selalu gagal.

Setelah saya perhatikan lagi, ternyata masa berlaku Kartu As saya tidak bertambah, walaupun sudah melakukan pembelian pulsa berkali-kali. Setelah itu saya lupa bagaimana saya bisa mengaktifkan kembali Paket Flash Ultima Rp 75 ribu perbulan tersebut, yang pasti coba-coba tanpa bantuan CS Telkomsel. Karena kalau menelepon ke CS jawabannya cuma karena masa aktif kartu saya tidak bertambah, memang kartu AS tidak ada penambahan masa aktif ketika pengisian pulsa, masa aktif baru bertambah kalau pulsa digunakan.

Sungguh kebijakan sepihak dari Telkomsel yang merugikan pelanggan. Alasan yang pertama, saya sudah menggunakan pulsa saya sebesar minimal Rp 75 ribu untuk pembelian paket, dan sekitar Rp 10 ribu yang terpotong karena paket data saya tidak diperpanjang otomatis.

Alasan yang kedua, kalau memang kebijakannya seperti itu, seharusnya ada mekanisme dari Telkomsel bagaimana caranya untuk orang-orang seperti saya yang cuma menggunakan untuk paket data supaya setiap bulan saya tidak harus ribet membeli paket manual lagi, dan pulsa saya terpotong percuma karena paket tidak dapat diperpanjang otomatis.

Kemarin 21 Januari 2015 kejadian bulan kemarin kembali terulang. Paket data Rp 75 ribu saya habis pada jam 23:59. Untuk bersiap, saya melakukan isi ulang Rp 100 ribu via internet banking. Saya cek pulsa saya Rp 120 ribuan dengan masa aktif sampai dengan 22 Januari 2015. Disini saya berpikir paket pasti bisa diperpanjang otomatis.

Alasannya, tanggal 22 Januari 2015 kartu saya masih dalam masa aktif, dan pulsa saya jauh lebih dari cukup untuk memperpanjang paket Flash Rp 75 ribu. Paginya saya cek, ternyata paket data saya gagal diperpanjang otomatis seperti kejadian bulang kemarin, dan pulsa saya sudah berkurang kembali sekitar Rp 2500 an.

Saya kembali mencoba membeli paket melalui *363# dan App MyTelkomsel, tapi selalu gagal dan disuruh menghubungi call center. Siang harinya saya menelepon CS Telkomsel. Inti percakapan : Saya disuruh menunggu sampai besok, kalau besok masa aktif saya tidak diperpanjang dan saya tidak bisa membeli paket saya diminta menelpon lagi. Dan itu pun cuma akan dibuatkan laporan, tidak ada solusi konkrit bagaimana saya bisa membeli paket Flash kembali. Jawaban yang sangat mengecewakan.

Konsumen sudah melakukan pengisian ulang, tapi ditipu secara sepihak, kalau saja saya tidak melakukan pengecekan dan melakukan aktifitas internet seperti biasa, bisa ditebak pulsa saya pasti akan habis dalam sehari.

Apakah tiap bulan saya harus ribet dan repot seperti ini hanya untuk perpanjangan paket internet? Sebagai perbandingan untuk nomor XL dan Indosat saya belum pernah sampai ribet dan repot seperti ini. Inikah trik baru telkomsel untuk menjebak konsumen kehilangan pulsa?