Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Saya adalah pelanggan telepon rumah PT Telkom, Tbk divisi regional Bandung dengan nomor 022-4234***, 022-4231***, dan beberapa nomer lainnya. Tahun 2014 lalu – tepatnya di bulan November – , Telkom melakukan proyek migrasi atau perubahan jaringan telepon rumah dari basis kabel tembaga menjadi optik. Setelah migrasi tidak menjadi lebih baik tapi malah terjadi masalah seperti nomer tidak bisa digunakan untuk faksimili dan mesin Electronic Data Capture (EDC) milik bank.
Tidak ada solusi sama sekali dari Telkom terkait dengan masalah ini. Saya menduga Telkom asal-asalan dalam implementasi proyek optik di mana fungsi faksimili dan EDC tidak dites sama sekali oleh vendor dan Telkom sendiri. Selain itu telepon juga tidak bisa digunakan bila listrik di rumah padam akibat wajib menggunakan modem router.
Masalah paling parah dan utama dimulai hari Sabtu tanggal 20 November 2014 hingga masih berlanjut hari ini Senin tanggal 12 Januari 2015, kedua nomer yang saya sebutkan di atas (022-4234110 dan 022-4231173) tidak menyala alias mati total sementara itu nomer lain yang juga saya pakai dan milik tetangga ternyata dalam keadaan normal tanpa kendala. Selama nomer saya mati total, sudah lebih dari 6 kali saya mengadu ke Plasa Telkom Lembong (terakhir hari Sabtu tanggal 10 Januari 2015) tapi tidak juga terselesaikan.
Hal yang mengesalkan di samping antrian yang relatif lama (rata-rata sekitar 45 menit) adalah jawaban dari staf customer service Plasa Telkom yang tidak konsisten dan tidak bisa menjanjikan perbaikan. Ada yang melempar tanggung jawab ke PT INTI sebagai pelaksana proyek optik, ada yang bilang perbaikan bisa sampai 3 bulan, ada dan tidaknya kompensasi penghapusan tagihan, dan sebagainya.
Upaya lain untuk mendorong percepatan laporan dan perbaikan melalui pengaduan berkali-kali ke akun Twitter @TelkomCare tidak membuahkan hasil walaupun direspon relatif dengan cepat. Selain itu tidak ada follow up atau kabar sama sekali padahal saya sudah diminta dan memberikan nama, alamat, dan nomer contact person dengan sangat jelas.
Sekali pun saya tidak pernah dihubungi atau didatangi untuk pengecekan dan perbaikan. Saya berharap melalui surat pembaca ini, Telkom bersikap dan bertindak secara profesional dengan secepatnya memperbaiki kerusakan dua nomer telepon rumah tersebut. Terima kasih atas dimuatnya surat ini.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.