Sinyal Koneksi BlackBerry Sering Hilang dengan Kartu Telkomsel

Saya adalah pelanggan kartuHALO Telkomsel (nomor HP: 08129113***) dan saya sudah menggunakan HP BlackBerry cukup lama. 2 tahun trakir saya menggunakan BlackBerry OS 10 dan HP saya saat ini adalah BlackBerry Passport. Namun belakangan beberapa masalah ini muncul:

1. Terkadang, sinyal koneksi BlackBerry (logo BB di kanan atas layar HP) suka menghilang tiba-tiba, bahkan ketika sinyal 3G/Hdalam keadaan bagus. Akibatnya, koneksi ke BBM/BB World/BB ID terputus, dan dalam keadaan ini, jika logo BB tidak kunjung kembali dalam waktu singkat (saya tunggu hingga 1-2 menit biasanya), saya harus refresh jaringan. Ini sangat mengganggu karena akibat masalah ini, saya harus sering-sering mengecek HP secara berkala.

2. Sudah seringkali saya complaint melalui call centre, grapari, email dan website Telkomsel, namun selalu mereka membuat laporan komplain dengan judul "sinyal data lemah", "akses data tidak stabil" dan sejenisnya, yang sama sekali tidak relevan dengan masalah saya. Sepertinya Telkomsel kok sangat menganak tirikan kami-kami yang menggunakan BB10?

3. Masalah ini juga ternyata banyak dikeluhkan beberapa teman dan kerabat saya yang juga pengguna BB10 dan kartu Telkomsel. Kami bahkan sudah beberapa lama ini tidak dapat mengakses app store kami, BB World, di jaringan Telkomsel. Selalu error tidak pernah bisa diakses, harus via wifi. Padahal kami coba menggunakan kartu lain ternyata bisa diakses dengan lancar pada jaringan selular operator tersebut.

4. Dan, walaupun kartu saya sudah nano LTE. Namun sampai hari ini, jika saya memilih jaringan 4G, selalu error dan akibatnya HP saya kehilangan sinyal sama sekali. Saya hanya bisa mentok di 3G. Mudah-mudahan Telkomsel bisa memperhatikan masalah-masalah di atas.