Indosat Sudah Salah Maksa

Menyambung komplain saya yang dimuat di Kompas.com tanggal 2 Desember 2014 mengenai : “Indosat yang Hobi menagih Double” , tanggal 4 Desember 2014 istri saya dihubungi oleh Bp. Yudha (Customer Care / 111)/- pk. 21.00 WIB yang intinya tidak memberikan solusi atas kesalahan yang Indosat lakukan terhadap kami alias mbulet saja. Perlu kami jelaskan :

1. Indosat pada tagihan yang di email tanggal 4 November 2014 menagih doble paket BB Gaul Bulanan Matrix 081-6544-1296.

2. Istri saya sudah komplain berkali-kali ke 111 tapi tidak ada tindak lanjut dan CS (perempuan lupa namanya) sudah menjanjikan koreksi dan kartu tidak diblokir (Indosat bisa cek rekaman komplainnya).

3. Istri saya tidak bisa bayar tagihan bulan November sesuai kwajibannya, karena Indosat tidak melakukan koreksi tagihan yang doble itu sampai sekarang.

4. Kartu Matrix diblokir sejak tanggal 29 November 2014 sampai sekarang, dengan alasan belum membayar tagihan? Kami keberatan kalau harus bayar doble dan juga karena CS sudah janji tidak akan di blokir! Masa kesalahan Indosat pelanggan yang menanggung?

5. Kalau harus bayar doble, dan kesalahan dikoreksi di tagihan Desember 2104 dapat menyebabkan Matrix istri saya tidak ada tagihan dan akibatnya dikenakan minimum charge Rp. 25.000,- Apa karena kesalahan Indosat ini kami yang harus menanggung juga? Kok enak.

6. Selama masa blokir sejak tanggal 29 November s/d sekarang (6 Desember 2014) kompensasinya bagaimana? Kami keberatan kalau tagihan Desember 2014 ditagih Full.

7. Kalau Indosat cuma bisa minta maaf saja, kami bayarnya pakai maaf juga.

8. Indosat kalau sudah salah, harap jangan semau gue maksa orang bayar doble dan tidak mau memberikan kompensasi atas kesalahannya.

9. Indosat kalau tidak bisa memberikan solusi atas masalah ini mulai hari ini kami tutup Matrix-nya. Terima kasih kami ucapkan atas ketidak mampuan dan ke-tidak profesionalan pelayanannya. Sekian.