Migrasi Telkom Flexi Menghanguskan Sisa Pulsa

Hari Sabtu tanggal 29 November 2014 saya ke Plaza Telkom Dinoyo Surabaya dengan tujuan melakukan upgrade Flexi (031 71443***) ke as flexi (085103443***). Setelah menunggu antrian selama kurang lebih 4 jam akhirnya Flexi saya berhasil diupgrade namun menurut petugas (tidak ingat namanya). Sisa pulsa yang ada akan otomatis ditransfer ke nomer baru (as flexi). Pada saat itu saya tidak sempat mencoba, baru pada tanggal 01 Desember 2014 saya coba dan ternyata saldo Flexi saya sekitar Rp. 60.000 tidak terbawa ke nomer yang baru.

Saya mencoba menghubungi 147 dan dengan santainya dijawab suruh balik ke Plaza Telkom, bukankah seharusnya secara otomatis sisa pulsa yang ada ditransfer ke nomer baru ? Apakah demikian memang Telkom sebagai perusahaan besar tidak punya SOP yang benar sehingga pelanggan dirugikan? Atau berpikir toh setelah upgrade ke as Flexi sudah bukan pelanggan Telkom lagi sehingga tidak melayani dengan benar.